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1、 激发更深入的品牌热情激发更深入的品牌热情 消费品行业的认知未来消费品行业的认知未来 IBM IBM 商业价值研究院商业价值研究院 执行报告执行报告 消费品和 Watson IBM 消费品解决方案IBM 消费品解决方案 开发以消费者为中心的业务模式，打造持久品牌。一个多世纪以来，IBM 一直为消费品企业提供赢得市场竞争所需的专业知识。我们的研究人员和咨询师已构建了诸多创新性解决方案，帮助客户提升以消费者为中心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与供应结合起来。如欲了解有关 IBM 消费品解决方案的更多信息，敬请访问 WatsonIBM Watson Wats

2、on 是一种支持人与计算机之间新型合作关系的认知系统，该系统可提高和扩展人类专业知识。如欲了解有关 IBM Watson 的更多信息，敬请访问 消费品行业的复兴消费品行业的复兴 欢迎来到认知计算的时代，这是一个智能机器可模仿人脑功能，从而解决社会上最棘手问题的时代。消费品行业(CP)和其他行业中的早期采用者已开始利用这种创新的技术实现重要的价值，而这种技术对行业进行彻底改变的潜力是巨大的。认知系统正在帮助 CP 企业进一步改善客户体验和创新。我们的研究表明，消费品行业领导者已准备好接受这种开创性的技术并对认知能力进行投资，从而改善 CP 企业在各个任务领域的成效。执行执行摘要摘要 现在的技术进

3、步速度比人类历史上任何时候都快。在方兴未艾的新技术市场中，有一种能力，即认知计算，对很多行业甚至是整个社会都将是革命性的。特别是对于消费品行业，这是改变游戏规则的最好时机。随着 CP 企业努力在瞬息万变的市场中赢得竞争，多种颠覆性力量为其带来了巨大的挑战,这些挑战包括：消费者日益精通数字化方式、人口结构不断变化、商品价格波动、颠覆性竞争，以及监管环境不断变化等等。为了在不断变化的环境中立足，消费品行业领导者必须在数据处理方面更为灵活。尽管数字时代为 CP 企业带来了许多充满洞察力的数据，但大多数企业仍在努力挖掘其全部价值。认知计算的进步有助于弥补数据量和数据洞察力之间的差距。通过构建知识，了解

4、自然语言并提供充满自信的响应，认知系统可以快速定位，识别新的模式，并交付一流的差异化新洞察力。我们的研究表明，认知解决方案已帮助不同行业的组织实现巨大的价值。这是在“您的认知计算未来”报告发表后，基于 2015 年初期针对特定行业进行认知计算系列研究所得出的最新成果。该研究针对来自世界各地的近 81 名 CP 高管进行了调研。（关于该研究的更多信息，请参见本报告末尾的“研究方案和方法论”部分。）2 激发更深入的品牌热情 95%熟悉认知计算的 CP 高管认为认知计算认知计算将在消费品行业中扮演颠覆性颠覆性角色。75%熟悉认知计算的 CP 高管认为认知计算认知计算将对企业的未来企业的未来起到至关重

5、要至关重要的作用。98%熟悉认知计算的 CP 高管未来可能对认知计算进行投资认知计算进行投资。本报告中，我们对当前和未来的各个关键行业职能领域的应用进行了审核并对那些寻求认知之旅的企业提出了建议。此次调研还提供基于 CP 行业高管的洞察力，他们已经了解认知能力如何帮助扩展当前的创新和发展边界。这些领导者认识到实现 CP 行业转型的可能性，而且他们已准备好利用认知能力。3 克服行业阻力克服行业阻力 CP 行业正面临多个颠覆性影响因素。从快速演化的消费者预期到人口结构的不断变化，再到颠覆性竞争以及监管环境不断变化，各种强大的力量正在塑造 CP 行业的格局。消费者日益精通数字化方式：快速的数字化使得

6、消费者能够以完全不同的方式购买产品并与品牌进行互动。消费者期望在服务、质量和体验方面迅速提高。64%的顾客希望在店内购物时其智能手机可以收到针对性的优惠券。1 在产品推荐方面，68%的消费者对 Facebook 评论的信赖度要远远高于通过传统媒体、广告渠道或其他在线平台获取的信息。2 CP 公司不得不为如今的顾客提供端到端的用户体验。不断变化的人口特征：人口和行为变化正在对消费品行业产生影响。逐渐老龄化的消费者开始要求产品和服务适合其特定要求。3 然而，年轻一代消费者的行为方式则完全不同，在整个购买过程中，他们都会积极地通过移动技术与品牌进行互动。CP 企业需要找到创新方式来满足老龄化以及新一