铜陵市市监局：2024年社区居家养老家政服务参与工作指南（征求意见稿）（7页）.docx

1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS CCS 点击此处添加CCS号 3407铜陵市地方标准DB 3407/T XXXXXXXX社区居家养老家政服务参与工作指南点击此处添加标准名称的英文译名XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施铜陵市市场监督管理局发布DB 3407/T XXXXXXXX前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：铜陵市铜官区民政局、铜陵市养老服务指导中心、铜陵壹捌零家政服务有

2、限公司、铜陵市标准化研究中心、铜陵市明德社会工作事务所4社区居家养老家政服务参与工作指南1 范围本文件确立了社区居家养老家政服务参与的基本要求，并规定了家政机构招募、家政服务员培训、组织实施、信息管理、评价激励、退出机制等。本文件适用于社区居家养老家政参与服务。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 居家养老护理服务由家政服务及其他养老服务机构、组织或个人按照客户要求,提供居家老年人生活照料和护理服务。3.2 居家养老护理服务机构依法登记注册的从事居家养老服务的机构或组织。3.3 居家养老护理员居家养老护理员应取得职业技能认定，专业从事居家

3、养老护理服务的人员。4 基本要求4.1 家政服务机构要求家政服务机构参与居家养老服务应满足以下要求： 依法注册登记，具有相关独立法人资格和统一社会信用代码； 应具有从事相关居家养老服务资质、资格； 应建立完善的居家养老服务管理制度和内部管理机构完善； 应具有专业居家养老护理员； 应具有为提供居家养老护理服务所必须的设施设备和专业工具、器材； 应建立完整的、可追溯的居家养老服务档案； 在营业场所醒目位置公示有关证照,服务项目、内容、标准和收费标准,投诉监督电话等信息。4.2 家政服务人员要求家务服务人员从事居家养老服务应满足以下要求： 经过培训,考核合格,掌握居家养老服务基础知识,具备居家养老服

4、务技能; 有健康证,无精神病史和各类传染病； 掌握并运用日常的文明用语； 举止文明，衣着整洁，讲究卫生； 尊重老年人的生活习俗和宗教信仰； 保护老年人的隐私； 安全正确使用常见的家用电器及燃气具,妥善处理使用过程中出现的意外情况。4.3 制定建设应建立家政服务机构居家养老服务的制度体系，包括信息管理制度、培训督导制度、评估制度、奖励制度等；应开展针对居家养老家政服务的制度宣贯工作，提升居家养老家政服务规范化水平。5 家政服务机构招募5.1 招募形式城乡社区应根据居家养老家政服务的需求，可采用现场招募或网络招募的形式，公开或定期发布居家养老家政服务机构招募信息。5.2 签订协议确定的家政服务机构

5、应与服务的社区签订居家养老家政服务协议，协议内容应包括但不限于： 家政服务机构应在社区设立居家养老服务点，有专人负责； 公示有关证照,并公开服务项目、内容、标准和收费标准,投诉监督电话； 居家养老服务应包括:生活照料、健康服务等。6 家政服务员培训6.1 机构培训要求6.1.1 居家养老家政服务机构具有与培训目标、培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员；6.1.2 应具有满足居家养老培训理论学习的教室及技能操作实习间,并配备相关的教学用具和设施、设备等；6.1.3 应遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素养,掌握本机构规章制度和业务流程,有一定的教学经验和协调能力,尊重学员。6.2 培训内容居

6、家养老家政服务员培训内容应包括但不限于： 相关法律规章； 职业道德； 礼仪规范； 居家养老服务基础知识； 居家养老服务技能要求。6.3 培训考核培训结束后,应对培训效果进行考核,考核形式宜包括:一一理论考核,采用笔试方式考核学员本次培训要点及内容;一一实践技能考核,要求学员完成多个项目的实践操作。7 组织实施7.1 对接确认应根据居家养老服务的对象需求，匹配相关学科专业、技能特长的家政服务员；应至少于服务开展的前3日，与匹配的家政服务员对接，告知服务内容、服务时间，并确认服务人员。对于临时需要居家养老服务老年人，家政服务机构可采取临时确认或增补的方式，确