埃森哲：布局人工智能制胜内容服务（12页）.pdf

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1、布局人工智能制胜内容服务目录内容为王.任务自动化的作用.敢问路在何方.展望未来.345112|布局人工智能，制胜内容服务内容为王如今，内容已成为全球诸多大企业的核心资产。他们每天产生的内容数量惊人。据统计，每天有19亿条Facebook内容发布、1400万张Pinterest图片共享和5亿条Twitter推文。2016年，YouTube用户每分钟上传的视频总时长达500小时。如何安全、有效地处理上述海量内容，是平台企业目前面临的巨大压力。许多企业已经意识到，通过增加人工坐席专员已经无法满足内容运营的要求，因此，他们开始将目光转向人工智能（AI）。例如，Twitter正在使用AI技术来处理其用户

2、每分钟发送的45.6万条海量推文。1 越来越多的企业开始意识到，率先投资AI、快速掌握AI技术，能够为企业带来有力、累积的竞争优势。激烈的竞争环境中，是否要采用AI技术对企业来说已经不是问题，真正的问题是，企业是否可以承受不采用这一技术可能带来的后果。3|布局人工智能，制胜内容服务任务自动化的作用自动化可以加快或完全取代费时的手工操作，在帮助平台企业扩大内容运营规模方面发挥着重要作用。但未来的发展趋势也并不是非此即彼。“仿生学”将是最理想的发展途径，它可以将较低级的任务快速实现自动化，而更具价值和更细致的工作则交由员工来完成。自动化的形式多种多样，从对重复性、手动流程进行自动化的机器人流程自动

3、化（RPA），到基于AI的决策支持，再到过去只有人类能够胜任、而今基于AI可以完成的审核流程全面自动化。尽管RPA已经广为人知，但许多企业对内容审核决策全面自动化的潜力仍不甚熟悉。的确，随着自动化技术的发展和供应商的快速演进，企业要想跟上节奏，是个不小的挑战。算法的飞速进步，使得机器学习应用程序过去无法处理的复杂任务，可以逐步实现自动化。例如，Google Photos和Microsoft OneDrive等应用已经能够标记出图像中的动物、车辆和朋友等不同对象。随着市场竞争日益白热化，谷歌（Google）、微软（Microsoft）、IBM等知名品牌，以及拥有自动化能力且发展迅速的初创企业均开

4、始涉足这一领域，可供企业选择的自动化服务供应商范围也在逐步扩大。4|布局人工智能，制胜内容服务敢问路在何方图1：实现高效内容运营的“三步法”步骤1：概述关键问题步骤2：步骤3：为何投资自动化技术？在哪些环节部署自动化技术？如何部署自动化技术？许多企业对于如何在AI这一日新月异的新兴领域里砥砺前行非常不知所措。了解市场已有技术、分析所需能力、选择供应商都是不小的挑战。以下“三步法”（图1）可以帮助企业绘制自动化转型路线图，实现高效的内容运营，满足不断增长的客户需求。了解企业想要投资自动化技术的背景。实现自动化的真正动力是什么？对于投资的必要性和回报，企业是否想的足够清楚？是否对当前的运营架构准备

5、了运营记分卡？是否了解这一 评 估 方式在 近期内将发生哪些变化？是否识别出近期自动化任务的优先级，并达成一致意见？是否考虑了部署自动化解决方案的所有可行途径？是否对所有可选解决方案进行了精准评估，并达成一致意见？识别当前运营架构中最适合部署自动化技术的环节。选择最佳的部署方式。5|布局人工智能，制胜内容服务步骤1：为何投资自动化技术？了解具体需求了解企业投资自动化技术的背景是非常关键的第一步，否则，企业很可能由于一时冲动，而不是为合理的业务需求进行投资。具体而言，企业应该明确，并谨慎权衡对企业引进自动化技术可能产生推动或阻碍作用的各项因素。需要进行评估的可能因素包括：成本企业是否希望通过自动

6、化降低成本？知识产权企业是否希望将开发自动化能力作为创新计划的一部分？增长目标企业是否制定了当前内容运营无法实现的增长目标？监管/政府压力企业是否面临，或可能面临建立更严格的内容审核机制要求？竞争压力主要竞争对手是否拉高了消费者对内容标记和策展的期望值，而企业对此却无力应对？6|布局人工智能，制胜内容服务不同企业对这些因素的反应各不相同。例如，欧盟委员会要求企业对欧洲市场上的非法内容进行“自动标记”，这一要求对企业的影响可谓立竿见影，迫使许多企业立即寻找自动化解决方案，来处理仇恨言论和其他非法内容，以从容应对更严格的监管要求，避免罚款。Twitter近期宣布，在六个月内查封的近30万个涉嫌恐怖