埃森哲：软件行业业务服务化-人尽其才物尽其用（12页）.pdf

1、业务服务化人尽其才，物尽其用2|YOUR BUSINESS AS-A-SERVICE2|业务服务化 如今，越来越多的客户希望购买到的不仅仅是产品和服务，更要有好的数字化体验，这给企业带来了与日俱增的压力。企业必须大力构建“服务化”（As-A-Service）能力，以满足客户的数字化需求。尽管“服务化”商业模式能为企业带来巨大的效益，但要充分挖掘其价值却并非易事。企业不仅需要经年的努力，不断推动财务模式发展，改善供应链管理，打造全新的销售模式和支持模式，还要统筹管理各项运营工作，确保企业在向“服务化”模式顺利过渡的同时，不会对运营产生负面影响。但在力求平衡的过程中，企业往往会犯下一些本可避免的错

2、误，不仅阻碍了企业的增长，而且削弱了企业的盈利能力，让企业付出高昂的代价。向成功转型的企业学习经验图 1：多样化的“服务化”转型企业企业时间描述类型Adobe121思科3联想4施耐德电气 1佛吉亚（飞利浦照明）11 与那些正在扩大业务规模或转型现有业务的企业相比，从未踏足转型之旅的企业在构建“服务化”业务模式时，定将拥有迥然不同的体验。并且，由于产品类型和具体的用户需求（例如硬件、医疗设备、电信或工业公司）各异，情况可能还会更加复杂。但是，企业依然可以从那些已经成功实现“订阅式”业务模式转型的先行者学习经验教训。而其中最基本的一条，就是尽早考虑新模式是否适用于本企业。如图 1 所示，许多领军企

3、业已经成功踏上“服务化”业务模式的征程。3|业务服务化2012年至今2008年至今2014年至今2012年至今2017年至今2017年至今2016年至今2015年至今向软件“服务化”（SaaS）模式全面转型10年SaaS全面转型的成功经验向企业SaaS全面转型核心网络硬件附带的免费软件和服务设备“服务化”工业平台“服务化”汽车平台“服务化”照明“服务化”软件营销应用程序软件财务和薪资产品软件IT和服务管理产品协作、安全和网络产品计算机和硬件解决方案电气和建筑物联网解决方案汽车解决方案物联网供应商照明和能源物联网解决方案图 2：“服务化”转型浪潮席卷多个行业如果不能充分利用工业 X 的数字化价值

4、，企业将会难以生存。的高管认为64%时间第一轮浪潮软件企业（软件“服务化”）第二轮浪潮硬件企业（数据“服务化”/网络“服务化”）第三轮浪潮 工业企业（物联网/能源“服务化”）通过数字化投资，成功创造财务收益 仅的企业6%如图 2 所示，不同行业的企业曾数度掀起“服务化”模式的浪潮。这股浪潮最早始于 2008 年前后，许多富有远见的软件供应商都参与其中；紧随其后的是将订阅服务融入产品组合的硬件企业；而最近一波浪潮的弄潮儿，则是那些将物联网(IoT)和其他消费模式融入 B2B 产品和服务的工业企业。“谈到创新，讲再多的理论都是纸上谈兵，都不如脚踏实地的实践更有价值。”菲尔 麦金尼（PHIL MCK

5、INNEY）CableLabs 首席执行官、作家及脱口秀主持人（引自 CIO 杂志）本文对那些构建了“服务化”业务的企业的成功经验进行了梳理，以帮助更多企业加快向新模式转型，同时有效规避风险。4|业务服务化资料来源：埃森哲工业 X 对 931 位制造和生产行业高管展开调查拥抱文化和组织变革从错误中吸取教训1 “服务化”变革的先行者们认为，企业文化是构建“服务化”运营模式的最大障碍。与传统的运营模式相比，“服务化”模式的企业在企业文化和组织方面都存在着巨大的差异，其中包括：“服务化”企业的创新方法与传统的硬件企业或工业企业大相径庭。传统企业对失败的容忍度近乎为零，认为失败不仅会使预算浪费，还会带

6、来很大的负面影响。与之相反，“服务化”企业则会尝试不同理念，并通过测试，从中选出最优方案，然后加以利用和发展。在这种模式下，导致“快速失败”的想法不仅被接受，而且是十分必要的。加强协作 与传统模式相比，“服务化”模式对团队之间的协作要求更高。事实上，在“服务化”模式下，为了增强协作和提高业务效率，团队整合的情况时有发生。合并而成的新职能团队常常会分为 DevOps（开发和运维）和客户成功（服务、培训、支持、客户管理）两部分。但无论采取何种形式，精诚协作都是为客户快速创造价值的核心所在。需要企业高层领导者的支持 不同于其他类型的新产品和新服务，“服务化”模式转型需要整个企业从上到下的参与。由于变