慧科讯业：315备战红皮书-2023年消费维权热点权威预测及企业防范指南（40页）.pdf

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1、导语及专家寄语目 录315晚会及企业危机防范十大问答热门案例点评企业备战指南导语PA RT 0 1012018 All Rights Reserved导语：走出套路，危机管理向前看专家寄语：不可预测危机中的领导力在共同走过2022这个无论对国家、行业还是个人而言都是非比寻常的一年之后，我们又迎来了一年一度的315危机预防工作。经过几年的积累，我很欣喜地看到Wehour的年度备战315红皮书已然成为公关、市场等诸多专业领域人士的危机备战宝典与重要参考之一，非常感谢越来越多的同行每年对于我们红皮书的关注与认可。正如过去一年间，人们所目睹的各种瞬息万变、不按常规出牌的大小新闻和事件，危机管理领域也经

2、历着颠覆性的变化，在实践中我们愈发感受到单靠理论学习，沿用以往的声明套路、执行模板应对今天的危机往往不再奏效。这一年来，我们对危机客户说的最多的话可能就是“危机管理不等于发声明。”那么，如何才能让企业的危机管理走出陈旧的套路，高瞻远瞩地向前看呢？2023年的红皮书有别于过往几期，我们对内容结构做了大刀阔斧的改革，不再沿袭“温故而知新”型模版，而是通过倾听、洞察我们的客户和同行眼下最关心、最困惑的问题，结合Wehour实战经验给出更加对症下药的干货解答，同时也借助慧科讯业独家提供的大数据支持。其中重要的领悟包括：企业陷到套路里的原因是什么，他们应该如何探索出适合自己行业和个性的危机管理方法？历届

3、红皮书因为对于315晚会“中枪”行业预测的准确性而一直广为读者所称道大家的喜爱我们收到，所以请放心，这一预测环节今年依旧保留。但我们真诚地希望，红皮书不只是给大家押题和抄作业，而是能启发大家用更加系统化、长远化的思路预防与管理危机。此次，我们还要特别感谢多位在业内浸润多年、同样也是Wehour老朋友的资深危机管理专家和我们一起联袂为大家分享他们独到的洞察。疫情缓解，解除禁锢可以肆意奔跑的春天让人觉得分外的宝贵，可是2023年的消费市场亦如二月的温度乍暖还寒，希望品牌的捍卫者们在为其构筑“攻不破的堡垒”的时候，心怀全局观，向前看！杜凌Wehour创始人兼CEO导语：走出套路，危机管理向前看李国威

4、（姐夫李）闻远达诚管理咨询总裁、中国国际公关协会理事、资深公关和媒体人著有跑赢危机、品牌公关实战手册记得20年前最早接触危机公关，学的是肯德基、麦当劳们的应对经验，除了各种规划、预判、策略，他们对危机做了回应声明模版，不同情况怎么回应，顾客吃了不洁食物，在店面摔倒，饮料烫坏嘴，打架斗殴，凶杀恐袭，能想到的都想到了。现在的情况大家都知道，危机越来越不可预测。如果说，被315晚会曝光在某种程度上可以预测，比如解读政策，学习公关顾问公司的分析，对媒体暗访行为有所察觉，但是315之外的危机越来越难以把握。作为一家酱油企业，你可以对食品添加剂的质疑做预案，但是却对“科技与狠活”这种自媒体大号带来的全民议

5、论束手无策；你可以是领军的国潮运动服饰企业，但却对一次设计引发的“日本军服”热议和舆论攻击深感困惑。我们常说，315是企业公关部的厄运，大家战战兢兢，如履薄冰，希望仁慈的媒体放过自己。其实真正的制胜之道在于领导力，也就是企业创始人/CEO对危机的预警机制，危机发生后重要判断的理解与执行。多年的经验告诉我，企业对危机真正下的功夫不是花多少钱做投放，也不是雇用多少前媒体人，前政府官员，而在于企业真正的决策者能否理解舆论的本质，内部团队与外部资源形成合力，在复杂情况下做出准确的判断，制定合理可行的应对策略。危机越来越不可预测，而卓越的领导者知道，企业的成功在正确的商业决策之外，还有一层危机的考验，只

6、有走过危机，才能真正走向成熟。专家寄语：不可预测危机中的领导力315晚会及企业危机防范十大问答022018 All Rights ReservedPA RT 2趋势预估舆情环境内部预防与应对外部资源摸排和利用2023年，中央广播电视总台举办的315晚会已经来到第33个年头。315走到今天，它的影响力与意义已经超越了一个晚会，演变为中国消费维权的符号，并成为了企业和公关人每年危机工作的风向标。今年，Wehour特别携手慧科对各行各业的公关营销专业人士进行调研，了解大家对于今年315晚会以及在日常危机防范方面的痛点和挑战，整理出以下十个最备受大家关注的问题，希望能够给大家答疑解惑，更有针对性、方向