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1、零代码赋能CRM CRM场景套件落地方案与实践白皮书简道云是帆软旗下的SaaS零代码应用搭建平台，2015年正式上线，主要面向业务人员，帮助他们以零代码的方式开发出符合业务需求的各类管理应用。随着近些年越来越多的企业进行数字化转型升级，简道云也在这股数字化浪潮中成长为零代码领域的SaaS领军企业。管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理系统（如生产管理、进销存等）。员工电脑、手机均可使用，随时随地都能处理业务。产品主要包含以下功能：在线表单：主要用于收集数据，常用于销售上报、签到签退、报名登记、生产数据录入等;流程引擎：主要用于审批与规范流程，常用于报销申请、周报审批、家电派单等场景；分析

2、仪表盘：可对表单收集的数据进行多维度、实时展示，简道云提供10+种实用仪表盘样式，辅助决策管理；共享知识库：通过知识库不断地梳理业务资料，沉淀业务知识，制定业务规范，从而让团队的业务更进一步；扩展功能：提供OCR识别、自定义打印、数据预警、BPA、个性化等特色能力；外部互联：实现上下游伙伴、合作单位、母子公司等企业跨组织协作场景，常用于供应商管理、经销商管理、客户管理、项目管理等。作为国内首款在线零代码应用搭建平台，简道云帮助企业管理者将想法快速变成现实。包括OPPO、TATA木门、娃哈哈、大竹县居保局等越来越多的企业和组织都在使用简道云。关于简道云关于简道云扫码添加顾问获取最新资料扫码获取C

3、RM场景套件01CRM简述02解决方案03最佳实践（不断更新）CONTENT CONTENT 目录目录20212021CRM发展历史CRM概念定义CRM价值分析CRM选型要点客户管理痛点问题零代码平台价值分析CRM场景套件解决方案TATA木门OPPO（苏皖）好老师教育帆软软件05 06 07 10 13 25 27 04 03 09 24 15 29 30 CRM简述本章节重点阐述CRM的发展史等基础信息，如果您对CRM已非常了解，可跳过直接看下一章节萌芽时期萌芽时期1980年代，CRM开始萌芽，企业决策者开始关注销售自动化（SFA）、客户服务系统（CSS），结合起来就是今天CRM的前身198

4、01980CRMCRM简述简述之发展历史之发展历史正式诞生正式诞生1999年，Gartner Group公司正式提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理），CRM概念正式出现在大众视野19991999国内落地国内落地2000年代，国内CRM市场开始启动，市场区域主要集中在北京上海等经济发达地区，但国外的CRM理论在国内显得有些“水土不服”20002000百花齐放百花齐放2010年至今，国内CRM市场百花齐放，出现了各种形式的CRM软件，其中包括：通用型CRM软件、行业垂直类CRM软件、社交类CRM软件、灵活搭建类CRM软件等2010201

5、0CRMCRM简述简述之概念定义之概念定义CRM作为信息化领域的热门概念，自诞生来被多次定义：提出者提出者概念概念Gartner GroupCRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、利润以及客户满意度。此定义明确指出了CRM并非某种单纯的IT技术，而是企业的一种商业策略，注重企业赢利能力和客户满意度。Hurwitz GroupCRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程(如销售、市场营销、客户服务与支持等)，并使之实现自动化。CRM既是一套制度原则，也是一套软件和技术，目的是缩减销售周

6、期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，阻及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。IBMCRM通过提高产品的性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，预科户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户的“完整生命周期”；对企业来说，CRM涉及企业前台和后台，需要整个企业信息集成和功能配合；对于具体操作来说，CRM体现在企业与客户的每次互动上，这些互动都可能加强或削弱客户参与交易的愿望。Oallup策略+管理+IT。策略是指战略，管理指战术，IT指工具。这是个简单的公式，却蕴藏着复杂的定义。三个方面缺一不可。中国客户关系管理研究中心CRM是先进的管理与信息科