书签 分享 收藏 举报 版权申诉 / 20

类型艾普思咨询:2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告(20页).pdf

  • 上传人:吱**
  • 文档编号:106970
  • 上传时间:2022-11-22
  • 格式:PDF
  • 页数:20
  • 大小:2.41MB
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    艾普思 咨询 2022 第三 季度 中国房地产 投诉 洞察 报告 20
    资源描述:

    1、艾普思咨询2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来,受益于经济发展与社会进步,我国房地产事业取得重大突破。同时,随着业主法治观念和维权意识的提升,尤其是在宏观调控的大背景下,房地产交易中纠纷频现,大大提升了风险防控难度,降低了开发工作的有效性。本期,艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板 2022 年第三季度的房地产投诉数据作洞察分析,助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求,把握未来发展方向。本报告为专题报告,将于每季度末持续发布,敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板,2021 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据,2021 年 1-1

    2、1 月全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据获取时间数据获取时间2022 年 10 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉;2、开发商及楼盘以关键字划分,统计中可能存在少许遗漏;3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型,因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20222022 年第三季度房地产投诉量:较去年同期增长逾年第三季度房地产投诉量:较去年同期增长逾 50%50%.1 1二、二、20222022 年第三季度房地产投诉重点事件年第三季度房地产投诉重点事件.1 1三、三、20222022 年第三季度房地产投诉地域分布:山东省省房地产投诉总量较去年同年第三季

    3、度房地产投诉地域分布:山东省省房地产投诉总量较去年同期翻倍期翻倍.3 3四、四、20222022 年第三季度房地产投诉分类年第三季度房地产投诉分类.4 44.1 质量投诉:房屋及装修质量投诉较去年同期有大幅增长.54.2 服务投诉:交房服务投诉同比增长 71%.74.3 合同投诉:烂尾投诉较去年同期激增.8五、五、20222022 年第三季度房地产投诉开发商分析年第三季度房地产投诉开发商分析.10105.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团投诉地域分布.115.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团主要投诉问题.12六、六、20222022 年第三季度十大被诉楼盘年第

    4、三季度十大被诉楼盘.1515结语结语.16162022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告1一、一、20222022 年第三季度房地产投诉量年第三季度房地产投诉量:较去年同期增长较去年同期增长逾逾 50%50%2022 年第三季度,人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 4.124.12 万万起,与去年同期相比增长与去年同期相比增长 51.61%51.61%,较今年第二季度增长,较今年第二季度增长 36.71%36.71%。图 1:2022 年第一、二、三季度房地产投诉量走势二、二、20222022 年第三季度房地产投诉重点事件年第三季度房地产投诉重点事件第二季度热度较高的房地产投诉事件有:南宁

    5、市兴进珺府南宁市兴进珺府延期交房,交房条件不达标(32 起)、菏泽市菏泽市佳和雅园佳和雅园质量不达标(43 起)。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外,我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告2事件事件 1 1南宁市兴进珺府:延期交房,交房条件不达标南宁市兴进珺府:延期交房,交房条件不达标据艾普思自建搜索引擎数据,“南宁市兴进珺府延期交房,交房条件不达标”相关负面信息最早出现于 20222022 年年 4 4 月月,于 2 2022022 年年 8 8 月月到达声量峰值。据投诉者反馈,该楼盘存在延期交房、交房时不承认合同交楼逾期、验房时未通燃气及网

    6、络等问题。今日头条今日头条、人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板、懂车帝懂车帝、一点资讯一点资讯等网站均有相关报道。图 2:2022 年 1 月至 2022 年 9 月南宁市兴进珺府负面声量分布针对以上问题,当地相关部门已督促兴进郡府开发商尽快施工、整改。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告3事件事件 2 2菏泽市佳和雅园:质量不达标菏泽市佳和雅园:质量不达标“菏泽市佳和雅园质量不达标”相关负面信息从 20222022 年年 5 5 月月开始传播,并于 20222022 年年 8 8 月月达到声量峰值(79 条)。据报道,佳和雅园房屋出现大面积房顶鼓包、墙体橫裂、混凝土脱落等严重重量

    7、问题,相关信息主要来自人民网领导留人民网领导留言板言板、腾讯新闻腾讯新闻、新浪微博新浪微博、网易新闻网易新闻等站点。图 3:2022 年 1 月至 2022 年 9 月菏泽市佳和雅园负面声量分布针对上述质量问题,住房和城乡建设局工作人员及时组织建设单位、施工单位、设计单位、监理单位、物业公司等到现场查看并协调处理,并督促建设单位组织专业维修队伍严格按照维修方案进行维修处理,直到业主满意。三三、20222022 年第三季度房地产投诉地域分布年第三季度房地产投诉地域分布:山东省省山东省省房地产投诉总量较去年同期翻倍房地产投诉总量较去年同期翻倍2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告4从地域分布来

    8、看,2022 年第三季度河南省、陕西省、山东省、河北省、安河南省、陕西省、山东省、河北省、安徽省徽省投诉量居前五,其中山东省山东省房地产投诉量较去年同期增长 111.21%,连续三个季度投诉总量较去年同期翻倍。结合销售面积来看,北京市北京市、陕西省陕西省、甘肃省甘肃省、辽宁省投诉比偏高辽宁省投诉比偏高(远高于均值 0.39)。四省市值得关注的投诉事件有:北京市金悦郡北京市金悦郡偷工减料、陕西省陕西省西安市兴盛园西安市兴盛园地下人防漏水严重、甘肃省甘肃省陇南市金升家居城陇南市金升家居城公摊不合理且违规交房、辽宁省辽宁省大连市亿达第一郡大连市亿达第一郡无法办理房产证。图 4:2022 年第三季度全

    9、国各省房地产投诉量 top10四、四、20222022 年第三季度房地产投诉分类年第三季度房地产投诉分类房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2022 年第三季度全国房地产投诉中,质量质量相关投诉较去年同期增长 54.8454.84%,达 14719 起;合同合同相关投 10498起,较去年同期增长 49.5749.57%;服务服务相关投诉 20454 起,较去年同期增长 30.5530.55%。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告5本季度质量投诉与服务投诉重合率 24.21%,较去年同期下降 9.55%;合同投诉与服务投诉重合率 17.59%,较去年同期下降 61.52%;质量投诉与合

    10、同投诉重合率为 11.02%,较去年同期下降 29.37%。图 5:2022 年第三季度全国房地产投诉分类4.14.1 质量投诉:房屋及装修质量投诉较去年同期有大幅增长质量投诉:房屋及装修质量投诉较去年同期有大幅增长本季度质量投诉中房屋及装修质量相关投房屋及装修质量相关投诉诉108210829 9起起,较去年同期增长67%;车位质量相关投诉车位质量相关投诉 916916 起起,较去年同期增长 17%;违章搭建违章搭建、设计不合理设计不合理相关投诉分别为 442 起、85 起。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告6图 6:2022 年第三季度房地产质量投诉具体问题本季度房屋及装修质量投诉中

    11、主要问题仍是渗漏渗漏、开裂开裂,相关投诉较去年同期分别增长 53%、132%,塌陷塌陷相关投诉同比增长 141%。图 7:2022 年第三季度房屋及装修质量投诉问题2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告7图 8:2022 年第三季度房地产质量投诉词云4.24.2 服务投诉:交房服务投诉同比增长服务投诉:交房服务投诉同比增长 71%71%服务类投诉中,物业及配套服务物业及配套服务投诉量投诉量 11254 起,较去年同期小幅增长 18%,其中乱用维修基金乱用维修基金、乱收电费乱收电费、物业不作为物业不作为等问题投诉较多;交房服务交房服务投诉 3848起,较去年同期增长 71%,主要涉及延期交房

    12、;延期交房;办证服务办证服务投诉量 3523 起,较去年同期增长 43%,主要投诉问题为无法办理房产证无法办理房产证;服务态度服务态度相关投诉 2902 起,较去年同期增长 10%,其中工作人员办事推脱、拖延办理工作人员办事推脱、拖延办理相关投诉较多。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告8图 9:2022 年第三季度房地产服务投诉具体问题图 10:2022 年第三季度房地产服务投诉词云4.34.3 合同投诉:烂尾投诉持续大幅增长合同投诉:烂尾投诉持续大幅增长本季度合同类投诉中合同欺诈合同欺诈投诉量 3540 起,较去年同期下降 3%,主要涉2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告9及面

    13、积缩水、虚假宣传面积缩水、虚假宣传、公摊增加公摊增加等问题;烂尾烂尾投诉 1837 起,较去年同期增长177%,较上季度增长 117%;退款退款投诉 1348 起,较去年同期增长 76%。此外,强强买强卖买强卖、降价降价相关投诉较去年同期均下降。图 11:2022 年第三季度房地产合同投诉具体问题图 12:2022 年第三季度房地产合同投诉词云2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告10五、五、20222022 年第三季度房地产投诉开发商分析年第三季度房地产投诉开发商分析本季度投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团。结合销售面积来看,碧桂园碧桂园、中国恒大中国恒大

    14、投诉比分别为投诉比分别为 0.080.08、0.040.04,远远低于前十平均值(低于前十平均值(0 0.18.18),声誉表现较好;),声誉表现较好;建业地产建业地产、富力地产富力地产、绿地控股绿地控股投投诉比偏高诉比偏高。金科集团金科集团、融创中国融创中国、富力地产富力地产投诉比较上季度分别增长 94%、90%、87%。本季度碧桂园碧桂园投诉量 602 起,较去年同期增长 72%,济南市碧桂园都荟府济南市碧桂园都荟府收到投诉 24 起;绿地控股绿地控股投诉量为 592 起,较去年同期增长 43%,商丘市绿地商丘市绿地城城、郑州市绿地城郑州市绿地城、西安市绿地璀璨天城西安市绿地璀璨天城等楼盘

    15、投诉量较高,分别收到投诉 16 起、15 起、13 起。融创中国融创中国投诉量 548 起,较去年同期增长 185%,兰州市兰州市融创融创城城、西安市融西安市融创西安宸院创西安宸院、武汉市融创望江府武汉市融创望江府分别收到投诉 20 起、15 起、13 起;万科地产万科地产投诉量 371 起,较去年同期增长 47%,大连市大连市万科樱花园万科樱花园收到投诉 14 起;龙湖集龙湖集团团投诉量 280 起,较去年同期增长 88%,合肥市合肥市龙湖春江紫宸龙湖春江紫宸收到 8 起投诉。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告11图 13:2022 年第三季度房地产开发商投诉分布5.15.1 碧桂园

    16、碧桂园、绿地控股绿地控股、融创中国融创中国、万科地产万科地产、龙湖集团投诉地龙湖集团投诉地域分布域分布从地域分布来看,碧桂园碧桂园投诉量最高的是河南省、山东省、安徽省,投诉量占比均在 10%以上,河南省安阳市碧桂园望曦台河南省安阳市碧桂园望曦台(10 起)、山东省济南市碧桂园山东省济南市碧桂园都荟府都荟府(24 起)、安徽省合肥市碧桂园时代倾城、安徽省合肥市碧桂园时代倾城(6 起)为重点投诉楼盘。绿地控股绿地控股投诉量排在前三的是陕西省(17.06%)、河南省(11.66%)、江苏省(11.32%),陕西省西安市绿地璀璨天城陕西省西安市绿地璀璨天城(13 起)、河南省商丘市绿地城河南省商丘市绿

    17、地城(16起)、江苏省连云港市绿地璀璨天城江苏省连云港市绿地璀璨天城(5 起)为重点投诉楼盘。融创中国融创中国相关投诉较多的是陕西省、山东省,分别占比 15.51%、10.40%,陕西省西安市融创西安宸院陕西省西安市融创西安宸院(15 起)、山东省青岛市融创中心山东省青岛市融创中心(7 起)为重点投诉楼盘。万科地产万科地产投诉量排在前三的是辽宁省(15.63%)、陕西省(12.40%)、广东省(10.78%),辽宁省大连市万科樱花园辽宁省大连市万科樱花园、陕西省西安市万科翡翠国宾陕西省西安市万科翡翠国宾分别收到2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告1214 起、7 起投诉。龙湖集团龙湖集团

    18、投诉量排在前三的是河南省(18.93%)、山东省(18.57%)、辽宁省(10.00%),山东省济南市万科龙湖城市之光山东省济南市万科龙湖城市之光收到 20 起投诉。图 14:2022 年第三季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布5.25.2 碧桂园碧桂园、绿地控股绿地控股、融创中国融创中国、万科地产万科地产、龙湖集团主要投龙湖集团主要投诉问题诉问题从投诉分类来看,本季度万科地产、绿地控股服务问题居多服务问题居多,占比分别为46%、42%;碧桂园、龙湖集团质量投诉较多质量投诉较多,占比均为 42%;融创中国合同问题合同问题较多较多,占比 42%。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告13图

    19、 15:2022 年第三季度房地产投诉量前五开发商主要投诉问题本季度投诉量前五开发商质量投诉具体问题中,渗漏渗漏、开裂开裂仍为主要问题,碧桂园收到渗漏相关投诉 102 起、开裂相关投诉 41 起,绿地控股收到的渗漏、开裂相关投诉分别为 67 起、30 起;此外,碧桂园收到的空鼓空鼓、塌陷塌陷、脱落脱落相关投诉均在 10 起以上。图 16:2022 年第三季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告14合同投诉方面,融创中国、绿地控股被诉问题主要集中在合同欺诈合同欺诈、烂尾问烂尾问题题、退房退款退房退款;碧桂园收到的合同欺诈合同欺诈、退房退款退房退款相关投诉分

    20、别为 71 起、27 起;此外,绿地控股、万科地产收到的违规问题违规问题相关投诉也在 10 起以上。图 17:2022 年第三季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题服务投诉方面,绿地控股、融创中国交房服务交房服务相关投诉最多,分别为 139起、109 起;碧桂园、万科地产收到的物业及配套服务物业及配套服务相关投诉较多,分别为 152起、140 起;绿地控股、碧桂园服务态度服务态度相关投诉均在 50 起以上。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告15图 18:2022 年第三季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题六、六、20222022 年第三季度十大被诉楼盘年第三季度十大被诉楼盘本季度被投

    21、诉最多的楼盘为南京市南京市瑞雅苑瑞雅苑,涉及投诉共 53 起,主要投诉问题为质量不达标、额外收费质量不达标、额外收费。西安市兴盛园西安市兴盛园收到投诉 45,被诉原因主要为地下人防漏水严重地下人防漏水严重。菏泽市佳和雅园菏泽市佳和雅园收到投诉 43 起,主要投诉问题为质量不达标质量不达标。本季度十大被诉楼盘中涉及质量问题的楼盘占六席涉及质量问题的楼盘占六席(包含安全隐患、围栏不合规),涉及延期交房问题的楼盘占三席涉及延期交房问题的楼盘占三席。图 19:2022 年第三季度房地产投诉十大被诉楼盘十大被诉楼盘中,南宁市兴进珺府、南宁市大都郡两个楼盘均位于广西壮族广西壮族自治区自治区,且均涉及延期交

    22、房延期交房。进一步分析发现,当地投诉中约有 2 29%9%的投诉涉及延期交房延期交房或有烂尾风险有烂尾风险,建议当地住建部门对相关投诉予以重视,听取业主心声,并进一步协调解决,以促进当地房地产市场健康发展。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告16结语结语2022 年第三季度,人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 4.12 万起,与去年同期相比增长 51.61%,较今年第二季度增长 36.71%。值得关注的投诉事件有:南宁市兴进珺府南宁市兴进珺府延期交房且交房条件不达标、菏泽市佳和雅园菏泽市佳和雅园质量不达标。碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团投诉量排前五,结合销售面积考虑,建业地产建业地产、富力地产富力地产、绿地控股投诉比偏高绿地控股投诉比偏高,金科集团金科集团、融创中国融创中国、富力地产投诉比较上季度大幅增长富力地产投诉比较上季度大幅增长。值得注意的是,本季度烂尾烂尾投诉持续大幅增长(较去年同期增长 177%,较上季度增长 117%),长沙市长沙市中富航银座、菏泽市菏泽市曹州府、合肥市合肥市世茂云锦等楼盘均有较多烂尾投诉。建议各地住建及市场监管部门予以重视,积极督促相关建设单位有序施工,避免烂尾风险。关注“艾普思舆情大数据”,获取更多数据报告

    展开阅读全文
    提示  三个皮匠报告文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:艾普思咨询:2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告(20页).pdf
    链接地址:https://www.sgpjbg.com/baogao/106970.html
    联系我们 - 网站声明 - 网站公告 - 侵权处理 - 免责声明 - 版权申诉 - 关于我们 - 常见问题 - 网站地图 - 用户协议 - 认证协议

    copyright@ 2008-2013        长沙景略智创信息技术有限公司版权所有
    公安局案号:湘公网安备 43010402001071号 | 工信部备案号:湘ICP备17000430号-2 | ICP经营许可证:湘B2-20190120 | 出版物经营许可证:新出发岳文字第43010420211号