德勤&瓴羊：DAAS：数字化新世代的最优解研究报告（2022）（35页）.pdf

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1、 DAAS 数字化新世代的最优解 目录 引言引言 1 一一.数字化的新征途数字化的新征途 2 1.进入“数据智能”时代 2 2.隐形天花板 7 3.数据智能：从“选择题”到“必答题”10 二二DAASDAAS面向数据智能时代的转型体系面向数据智能时代的转型体系 12 1.Data：自生长数据平台 12 2.Analytics：普惠化深度洞察 14 3.Applications：规模化场景应用 16 4.Success：数据智能驱动的成功 19 三三.DAAS.DAAS 建设之路建设之路 24 1.DAAS 建设三大难点 24 2.通过矩阵精准定位自身 DAAS 建设路径 25 3.DAAS 实

2、践案例分享 27 引言 1 引言引言 在过去十年间，几乎每一家成功的企业都在工作方式上变得更加数字化，并由此获得巨大的红利。依托信息系统，企业解决流程效率与管理标准化的问题；依托互联网，企业突破了交互的物理区隔。工具、渠道层面的数字化赋能显著地改善了企业作业流程，提升了连接客户的效率与效果。然而近年来，我们经历了前所未有的震荡来自新冠疫情、经济换挡、国际竞争这些因素叠加带来的冲击，也许超过了过去十余年的累计。在如何应对变化上，或许企业各有思考，但唯有一点已经成为了所有企业的共识传统的经营逻辑需要升级，仅靠工具层面的改良很难应对挑战。面对加剧的挑战，数字化依然是一剂良方，数字化的内涵也在演进和升

3、级。随着大数据处理、高级分析、人工智能等新兴技术的应用逐渐成熟，数字化进入了“数据智能时代”。领先机构的实践证明，数据智能可以深入经营模式的转型，让企业走出一条高质量增长的新路。我们希望从过往的服务经验出发，探讨数据智能何以帮助企业持续成功，而企业应如何正确认识数据智能，找到数据智能建设的最优解。本篇文章由德勤管理咨询、瓴羊与阿里研究院共同撰写。其中，瓴羊作为阿里巴巴集团数据中台、业务中台、客服系统、供应链服务等多个部门整合成立的企业数智服务公司，沉淀了阿里十年来数字化实践的经验与能力，为本文贡献丰富理论与实践案例支持。一.数字化的新征途 2 一一.数字化数字化的新征途的新征途 1.进入“进入

4、“数据智能”时代数据智能”时代 1.1 数字化发展阶段数字化发展阶段 数字化并非新鲜的概念，从全球范围看数字化已经开展超过 40 年。但即便最为领先的企业，也很难说自己已经“实现了数字化”。数字化的内涵和定义在不断丰富和延展，可以分为四大阶段：信息时代、网络时代、移动时代和数据智能时代。伴随着数字化不断向更高阶段跃升，企业也因此不断获得“数字化红利”，并实现显著的业务增长。图图 1 1-数字化转型的演进阶段数字化转型的演进阶段 企业在数字化不同阶段的典型特征如下：信息信息 时代时代 技术基础技术基础 电子计算机技术、商用软件开发技术的成熟 核心价值核心价值 由线下手工转向系统操作，实现纸质文档

5、到电子数据、孤立业务节点的快速链接，显著提升内部标准化程度、改善内部效率 典型用例典型用例 ERP 系统、管理信息系统 互联互联 时代时代 技术基础技术基础 以互联网应用普及、PC 普及为基础 核心价值核心价值 以互联网替代物理交互，实现企业销售、客户服务、内部管理等脱离物理区隔 典型用例典型用例 线上渠道建设、自助服务 移动移动 时代时代 技术基础技术基础 第三代、四代通讯技术、个人移动终端、特种终端普及 核心价值核心价值 实现个体的广泛互联。围绕个体使用、个体生活，实现企业服务的场景化、生活化、定制化程度显著提升 一.数字化的新征途 3 典型用例典型用例 跨界生态服务场景、企业 APP 数

6、据数据 智能智能 时代时代 技术基础技术基础 大数据处理、人工智能、高级分析技术的成熟；核心价值核心价值 将海量数据转化为洞察，协助乃至替代人驱动企业在感知市场、管理决策、对客服务、生产运营等方面的提升预见性、准确性与效率 典型用例典型用例 客户偏好预测、智能决策辅助 1.2 数据智能时代：数据智能时代：Not Version 1.4，but Generation 虽然数据智能时代仍处于起步阶段，但其表现出的潜力让企业感到振奋。在过去 3 年间，认为数据智能将“成为企业未来决定性竞争力”的企业，从 45%提升到了 96%1。随着数据智能企业样貌的逐渐清晰，企业的高管也正逐步认识到数据智能为企业