Forrester：渣打银行数字化转型案例研究-渣打银行 通过适应未来的技术战略实现业务转型（2022）（9页）.pdf

1、渣打银行 通过适应未来的技术战略实现业务转型Forrester 案 例 研 究尽管已投身数字化转型多年，但依然只有少数银行真正具备了能提供差异化和有价值的客户体验所需的技术和系统。适应未来的技术战略通过以上三大核心驱动因素释放客户至上的价值“您的适应未来的技术战略将具备适应性、创造力与韧性”适应性Adaptive韧性Resilient平台Platforms实践Practices合作伙伴Partners创造力Creative 核心驱动因素CORE DRIVERS能力CAPABILITIES因此，消费者觉得每家银行给人的感觉都相差无几。Forrester 适应未来的技术战略是一个秉承客户至上的核心

2、理念的技术方法论，使企业能够快速重新配置、重塑其业务结构，以适应性、创造力与韧性满足未来客户和员工的需求。Forrester 为客户提供前瞻研究、工具和框架以及实践指导，帮助您减少技术债并加快持续转型。公司简介渣打银行成立于1853年，为全球59个市场的消费者和企业提供金融服务。1969年，标准银行(Standard Bank)和渣打银行(Chartered Bank)合并成立当今的渣打银行(Standard Chartered Bank)。如今，这家总部位于英国伦敦的公司在全球125个国家拥有8.5万名员工。客户背景信息作为全球最老牌的银行之一，渣打银行于2015年7月聘请 Michael

3、Gorriz 担任集团首席信息官，向新任首席执行官 Bill Winters 汇报工作。挑战在日趋数字化的市场中，渣打银行希望成为数字银行的领导者，而不是市场的追随者。为此，渣打银行需要一个以客户为导向的数字化转型战略，以实现业务差异化、加快增长和提升盈利能力。解决方案基于 Forrester 适应未来技术战略的核心原则，渣打银行选择对其技术战略进行大刀阔斧的变革，通过利用平台、实践和合作伙伴，使公司更具适应性、创造力和韧性。成果经过了三年的转型，渣打银行促进了数字化的获客与用户互动，加快了商业价值的交付，改善了客户体验，提高了员工参与度和生产率。挑战做数字领导者，而不是追随者经过160多年的

4、经营，渣打银行对传统银行业了如指掌。但在当下，银行业正迅速向新的数字化业务模式转型，渣打银行也必须努力跟上步伐。它面临着三大关键挑战：日趋严峻的同质化竞争，不断攀升的技术债，以及快速变化的客户需求。为此，渣打银行需要改善其数字化互动方式，提高客户体验和获客能力。为了应对这些挑战，2015年，渣打银行任命了新的首席执行官和首席信息官，以执行三管齐下的战略，即：1)将银行转型为一个更加数字化的组织；2)加快增长；3)提升盈利能力。Michael Gorriz 在任职集团前首席信息官期间主要负责改造技术系统，以确保银行以客户为导向，以技术为驱动力。Gorriz 表示:“技术和人性是相辅相成的。对我们

5、来说，最重要的是以尽可能最好的方式为客户服务。为了提供合适的解决方案，我们需要专注于极致的客户细分(Segment of One)。“技术正以指数速度进化，因此银行需要重塑原本的工作方式。”Michael Gorriz渣打银行集团前首席信息官解决方案平台、实践和合作伙伴：适应未来的技术战略的三大支柱Gorriz 和他的团队花费了两年时间升级其全球系统。在保持已有能力的基础上，推出了雄心勃勃的技术战略它包含三大支柱，与 Forrester 的适应未来技术战略相契合。该战略的第一个支柱包括利用技术平台加快转型，推动与合作伙伴的共同创新，并利用云的灵活性提供更具韧性的服务。在遵守必要法规的同时，渣打

6、银行使用混合云平台快速开发应用程序。平台渣打银行的团队开发了 nexus，这是一个基于亚马逊云科技(Amazon Web Services,简称AWS)的银行即服务(Banking as a Service）平台，可以在AWS上弹性扩展，从而快速服务大量新客户和合作伙伴。第二个支柱是实践，以客户和业务产出为统一目标来协调各部门，激发新的行为模式。通过跨职能团队和责任共担，新的实践使银行能够更快地实现持续创新。实践现在，渣打银行成立了数以千计的跨职能团队，从特定的客户场景出发，从前端向后端纵向、系统地解决流程问题。该战略的第三个支柱是与合作伙伴共同创新，开