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Sinch：2022年客户体验报告（英文版）（22页）.pdf

上传人： Y**** 编号：104390 2022-10-26 PDF PDF 中文版中文版中文版 22页 2.79MB

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但当被提醒时，顾客会怎么做?他们的下一步是什么?每天，我们的移动设备都被各种各样的通知轰炸着。我们该如何传达一种人性化的体验?53%的人表示，当他们无法回复手机信息时，他们会感到沮丧。从2019年到2020年，收到废弃购物车提醒的消费者增加了一倍多。

报告速读

根据报告的内容，本文主要讨论了2022年客户体验（CX）的变革。文章通过调查全球近3000名消费者，探讨了在快速变化的数字世界中，品牌如何通过更智能的CX策略来促进可持续的业务增长。关键点包括： 1. 消费者希望品牌通过消息渠道和应用程序提供双向对话，以获得更丰富的体验。 2. 品牌可以通过提供实时库存、员工可用性、等待时间等信息来控制消费者的体验。 3. 消费者希望品牌在数字和移动体验中减少不必要的摩擦，使用创新技术来加快注册速度，减少渠道障碍，扩大对话规模。 4. 品牌需要建立信任作为数字互动中的关键“货币”，以赢得消费者的信任。 5. 品牌需要从被动响应转向主动提供解决方案，以增加真正的价值。文章还指出，通过在各个渠道和平台上激活越来越多的实时体验，将最终与客户建立更深层次、更有利可图的联系。