石基信息：酒店数字化项目成功落地二十大保障（2022）（39页）.pdf

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1、 石基集团多位资深项目落地专家倾情推荐 慕尼黑理工大学工商管理学院的统计数据显示，只有约 50%50%的大型 IT 项目如约完工。48%48%的 IT 项目报告揭示了项目管理中存在的严重弱点：项目花费的时间比原计划拖延了约 30%30%，成本上升了约 10%10%，或者最终结果与原来的目标偏差约 10%10%。根据罗兰 贝格的经验，有 20%20%的 IT 项目初期就夭折，一半以上一半以上的项目则大幅偏离了原计划的时间进程和成本。一串串醒目的数字揭露了企业技术项目落地的悲惨现状。那么，具体到酒店行业来看，应该如何更好地保证数字化技术项目的成功落地呢？为此，石基信息通过访谈内部多名实践经验丰富的

2、资深项目负责人，出品了这份酒店数字化项目成功落地二十大酒店数字化项目成功落地二十大保障保障，以期帮助大家更好地实现技术项目的成功落地。何雯何雯 石基信息石基信息 市场部总经理市场部总经理“适逢酒店业数字化转型大潮的到来，酒店行业各种管理系统云平台化的普及率越来越高，酒店IT系统维护的工作越来越轻，同时酒店的运营对第三方营销渠道平台的依赖性越来越高，酒店的管理系统从管理工具向运营生态环境的打造进行转型，相应的酒店酒店的管理系统从管理工具向运营生态环境的打造进行转型，相应的酒店ITIT的工作重心也的工作重心也由酒店内系统的运维向整个运营环境的打造和运维管理进行转变由酒店内系统的运维向整个运营环境的

3、打造和运维管理进行转变，需要不断的将新技术、新平台引入到酒店运营中，帮助业务部门更好的增效节能。”蔡斐蔡斐 石基信息石基信息POSPOS事业部事业部 总经理总经理“在一个企业中数字化项目是否可以成功落地并发挥其预期效能与多方面因素有关，其中较为关键的有以下几点：1、管理层的重视程度，管理层的重视程度，尤其是一把手对项目的认知与关注。其中包括对项目的合理预期以及项目上可能出现的目标偏差。对于合理预期而言，数字化项目首先是一个工具的打造过程，短期目标是通过工具的赋能改变员工的工作方式从而提升工作效率，再进而为催生新业务的创新甚至是业务转型提供可能性。对于可能出现的目标偏差则是在考验一个组织是否具备

4、良好的容错机制和创新环境；2、组织的协同合作能力。组织的协同合作能力。三分技术七分使用，技术的应用效果除了技术本身更重要的是如何使用。只有技术部门与业务部门充分协同合作，技术才有可能发挥其效用。从技术工具的上线使用到业务部门在使用过程中发现问题或新的需求，再到技术改进优化以及实现新的功能，这是一个螺旋式的上升过程。这个闭环不可以断裂；3、科学合理的评价及考核机制。科学合理的评价及考核机制。项目的价值如何评估，如何对项目干系人进行考核，也是项目成败的关键因素。从成功项目的经验上看，最佳实践是技术部门与业务部门共同承担考核指标。”廖聪丽廖聪丽 石基信息数据部门总监石基信息数据部门总监“数字化的世界

5、大门已打开，对于酒店行业而言，行业的竞争和转型从未停止。随着疫后各行各业积极复苏，疫情让酒店行业也更加确定了数字化转型的必要性，无论是渠道端、销售端，还是与客人的沟通方式，不仅更多转向了线上，而且变得更多元化。这意味着酒店企业酒店企业需要更多依赖线上化渠道，来进行更好的数字化营销、客户触达，并保持更好的忠诚会员的活跃度需要更多依赖线上化渠道，来进行更好的数字化营销、客户触达，并保持更好的忠诚会员的活跃度。数字化转型就是一场变革管理，我想这应该是处于变革期的酒店企业共同面临的最大挑战。我们的产品理念、交付方式、业务逻辑也都与以往大不相同。我们需要深入思考如何充分利用数字化产品应有的价值，如何创新

6、业务功能，并将两者充分融合全面支持酒店业客户的数字化转型的需要。”计阳计阳 石基信息业务中台石基信息业务中台 产品负责人产品负责人客户对于产品功能的认知理解认知理解与供应商实际可以提供的产品功能之间的偏差往往会在项目的非关键节点爆发并影响整体交付；对于产品交付过程中各个环节所需要的甲乙双方的配合协作与实际情况之间的偏差往往会导致严重的项目交付上的延迟，畅通的沟通机制是畅通的沟通机制是项目成功交付的重要保障项目成功交付的重要保障；对于复杂且涉及开发的项目，具有丰富运营管理经验的甲/乙方项目经理毫无疑问会对项目的推进有极大的促进效果。彭旭彭旭 石基自主解决方案石基自主解决方案 运营部总经理运营部总