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Neustar：品牌呼叫中心-全渠道客户体验的关键（英文版）（11页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：102152 2022-10-11 PDF PDF 中文版中文版中文版 11页 449.34KB

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IDC的研究显示，73%的消费者表示，差异化的体验能激发他们的忠诚度。根据idc 2021年5月未来企业弹性和支出调查，客户体验也是最重要的业务优先事项。随着企业从应对2019冠状病毒病的影响中恢复过来，重新构建其IT基础设施以利用数字平台将是一个主要优先事项，客户体验将是首要任务(见图1)。2021年对于大多数企业来说，客户满意度是最优先考虑的问题q你的组织最优先考虑的3个业务问题是什么?本白皮书基于idc对ICT市场的持续研究和分析，特别是电信运营商和客户体验相关软件，包括营销、服务和客户支持解决方案。

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报告速读

本文主要讨论了品牌呼叫（Branded Calling）在多渠道客户体验中的重要性。主要观点包括： 1. 品牌呼叫允许企业在移动设备上标识自己为合法呼叫者，使用标志、图像、呼叫原因等信息，使客户知道是谁在呼叫并可以自信地接听。 2. 品牌呼叫解决方案对于应对垃圾电话和机器人电话的激增至关重要。它不仅增强了客户体验，还帮助企业区分自己并有效竞争。 3. 2020年，公司投入了1.3万亿美元进行数字化转型，其中客户体验被列为首要受益业务功能。 4. 品牌呼叫与呼叫认证相结合，可以显著提高接听率，并影响客户对企业品牌的看法。 5. 品牌呼叫预计将成为行业标准，因为消费者需要信息来决定是否接听未知号码的电话，企业需要消费者识别并信任与其互动的公司。 6. 随着品牌呼叫生态系统的成熟和移动应用的API发展，使用案例可能包括数字调查、账单支付授权和实时链接等。