Neustar：品牌呼叫中心-全渠道客户体验的关键（英文版）（11页）.pdf

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IDC的研究显示，73%的消费者表示，差异化的体验能激发他们的忠诚度。根据idc 2021年5月未来企业弹性和支出调查，客户体验也是最重要的业务优先事项。随着企业从应对2019冠状病毒病的影响中恢复过来，重新构建其IT基础设施以利用数字平台将是一个主要优先事项，客户体验将是首要任务(见图1)。2021年对于大多数企业来说，客户满意度是最优先考虑的问题q你的组织最优先考虑的3个业务问题是什么?本白皮书基于idc对ICT市场的持续研究和分析，特别是电信运营商和客户体验相关软件，包括营销、服务和客户支持解决方案。

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