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IBM：2017年首席运营官（COO）调研报告（英文版）（28页）.pdf

上传人：白**** 编号：101189 2021-09-30 PDF PDF 28页 275.19KB

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信号并不总是清晰的。如今，赢者通吃的组织正在崛起，但协作生态系统也在蓬勃发展。即使在竞争集中度越来越高的行业，创新也没有像预期的那样停滞不前。哪条路通向未来?蓬勃发展的组织不会坐等下一个拐点的到来，即新技术、商业模式或生产手段真正起飞的时刻。他们认识到，重塑企业不是时间的问题，而是持续性的问题。

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报告速读

本文主要讨论了首席运营官（COO）如何通过创新运营流程来改善客户体验。主要观点包括： 1. COO们正在通过重新设计业务模式和运营执行来创造合作、知识共享、自适应和自我学习系统以及引人注目的客户体验。 2. 设计思维者（Reinventor COOs）通过探索和调查来发现未满足的客户需求，并重新构想业务流程以支持新的客户体验。 3. 设计思维者与客户紧密合作，进行详细客户旅程图绘制，以创造不可抗拒的体验。 4. 设计思维者利用人工智能/认知技术来改善客户体验，不仅了解客户，还重新设计运营的重要方面。 5. 设计思维者通过实时信息优化流程和网络，提高响应速度和灵活性。 6. 设计思维者通过物联网（IoT）连接创新，利用传感器数据实现新的工作方式。 7. 设计思维者在收入增长、盈利能力和创新方面表现优于同行。 8. 设计思维者对管理颠覆性有明确的策略和信心。