3.3.4 有望受益 2:光云科技,携手阿里云打造企业级全渠道智能电商客服解决方案 光云科技与阿里云达成合作,基于阿里云行业领先的自然语言处理(NLP)、机器阅读、知识图谱等核心算法与技术,进一步强化快麦小智的底层技术能力,包含但不限于机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心技术,助力快麦小智以更稳定、更场景化的解决方案赋能商家,特别是规模上亿且有多平台全渠道服务需求的电商企业。融合阿里云的核心技术后,快麦小智客服机器人在问答能力、营销能力上都有了质的提升,现已覆盖多行业领域内的 TOP 商家。光云科技有望在未来 AI 技术的持续赋能下,为电商企业打造更稳定、更立体的企业级多平台、全渠道智能电商解决方案。