黄金珠宝行业产业链-行业数据-三个皮匠报告

从商业模式来看，公司渠道注重精而优的基石是直营模式，保障服务品质。公司以自营模式经营门店，使得公司能够保留在零售专柜销售的产品的所有权，并且能够自行招聘及管理销售人员、其他人员，因此在自营模式下，公司能够严格管控产品品质及服务质量标准，有助于树立及维护品牌形象。我们认为，对于高端消费品而言，优质服务能够提供给消费者适当的情绪价值、优质的服务体验，进一步增强消费者的粘性。例如，公司设立了会员中心，通过中国经典书房特色主题场景，融合专业客户服务，充分展示经典工艺、经典产品和品牌文化的同时，为会员提供沉浸式消费体验，也在线下门店设立了专门客服，负责回应和处理客户的服务及产品反馈，并会每月对客户提交的回馈意见进行审查，以防止被报告的问题再次发生。而对于贵价产品而言，相关售后也是消费者会关注的方面，老铺黄金为会员提供一系列售后服务，包括终身免费的基本护理服务（包括简单的清洁及对珠宝的细微调整）、免费穿配服务，对于因损坏而需要修理的珠宝产品也会提供收费保养维修服务；我们认为，直营模式往往更容易获得消费者对于售后服务的信任感，相较于批发、代理模式，一定程度上可以规避因为厂商、代理商权责不够分明、代理商变更等可能的情况带来的售后不便的问题。

产业链原图定位

当前图表所属：老铺黄金(06181.HK)-港股公司研究报告：古法铸金铺就华章-260304（32页）.pdf

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