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inRiver：面向全球市场的产品信息管理白皮书（英文版）（19页）.pdf

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一些客户可能从在线研究开始，但在店内购买。其他人可能从在传统零售环境中触摸和感受产品开始，然后查看客户评论并从第三方在线市场购买。所以，即使如果大多数购买仅在您的一个渠道中进行，那么每个买家将采取不同的旅程到达那里。客户正在搜索信息。他们需要什么以及何时需要它是特定于上下文的。但重要的是，他们不知道信息的来源，无论是来自销售人员、网站、宣传册还是推荐人。https：/ 购买过程不再是线性的，消费者在自有渠道中通过可预测的步骤进行最终购买决定。相反，客户可以以更循环的方式到达购买步骤，在多个接触点接触产品，其中大部分不受贵公司控制。确保您提供连贯且一致的所有渠道的持续产品体验。在线商店充当虚拟商店橱窗来吸引消费者的注意力。但是，购买路径上的下一个点通常是访问大街上的实体店。但是即使您的大多数人销售发生在实体店，您的在线产品信息仍然很重要。48% 的欧洲购物者承认在店内浏览时会在线研究产品。有趣的是，这种现象在瑞典（61%）和英国（58%）更高与德国相比（34%）。

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