深信服科技股份有限公司2019年度社会责任报告（4页）.PDF

1、-1-深信服科技深信服科技股份有限公司股份有限公司 20192019 年年度度社会责任报告社会责任报告 一、一、公司概况公司概况 （一）（一）公司简介公司简介 深信服科技股份有限公司（以下简称“公司”“公司”）成立于 2000 年，位于深圳市南山区，2018 年 5 月 16 日成功登陆深圳证券交易所创业板，股票代码为（300454）。深信服科技专注于企业级 IT 领域，主营业务为向各政府部门、医疗和教育等事业单位、各类金融机构、电信运营商、能源、各行业商企组织等在内的企业级用户提供信息安全、云计算、基础网络及物联网领域相关的产品和解决方案。公司致力于让企业级用户的 IT 更简单、更安全、更有

2、价值，凭借近二十年的持续创新、优秀的产品和服务，现已发展成为国内具有核心竞争力和市场领先地位的企业。（二）（二）企业文化企业文化 企业使命：让 IT 更简单，更安全，更有价值。企业愿景：承载和保护每一个用户的 IT。企业价值观：客户导向、持续创新、集体奋斗、成就员工、合作共赢。（三）公司治理公司治理 报告期内，公司严格按照 中华人民共和国公司法（以下简称“公司法”“公司法”）、中华人民共和国证券法（以下简称“证券法”“证券法”）、上市公司治理准则、深圳证券交易所创业板股票上市规则、深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引等相关法律法规、规范性文件和深信服科技股份有限公司公司章程（以下简称“公司

3、章程公司章程”）的要求，不断完善公司的法人治理结构，建立健全公司内部管理和控制制度，促进公司规范运作，保证公司高效运转。二、二、社会责任履行情况社会责任履行情况 自成立以来，深信服科技即秉持产业报国的初心，坚守诚实守信、合法经营的底线，在创造商业价值的同时，坚持以可靠的产品、全情投入的服务满足各行各业用户的需求，同时始终践行企业公民责任。主要表现在：-2-（一）（一）新冠肺炎疫情防控期间积极参与抗疫新冠肺炎疫情防控期间积极参与抗疫 新型冠状病毒肺炎疫情于 2020 年年初在国内爆发以来，深信服投入大量人力、物力和财力积极参与抗疫，向武汉火神山医院和雷神山医院无偿捐赠其所需的信息安全产品和解决方

4、案，技术人员冒着极大的风险现场免费实施，确保两家医院的网络安全建设及时完工，为本次抗疫最关键的两家医疗机构尽早开展救治工作提供有力保障。除此之外，公司还向全国多家参与本次抗疫的医疗机构无偿捐赠安全、云计算和基础网络设备及解决方案，并向全国多家医疗机构捐赠口罩等医疗防护物资，为抗疫贡献绵薄之力。（二）（二）坚持为各行各业用户提供优质产品和服务坚持为各行各业用户提供优质产品和服务 深信服科技坚持“让 IT 更简单，更安全，更有价值”的理念，以用户需求为导向，为用户提供创新实用的产品和解决方案，加速用户的数字化转型进程，并最终助力用户实现成功。一直以来，公司十分重视研发和创新，每年将 20%左右的营

5、业收入投入研发创新，不断改进已有产品，开发新产品，不断满足各行各业用户的产业升级需求。公司重视用户服务，并以专业的技术支撑队伍保障服务质量；公司在深圳、长沙、吉隆坡设置了超过 300 坐席的 CTI 中心，在 50 余个城市设立备品备件中，并派驻技术精湛的原厂工程师，另有 6500 余位专业的认证工程师提供技术支持；同时，公司建立了包括 7x24 小时的 400 人工售后支持、全天候的人工智能在线咨询服务等在内的售后保障措施，快速响应用户需求。（三）（三）坚持与供应商和经销商共同发展，带动产业链上下游发展坚持与供应商和经销商共同发展，带动产业链上下游发展 公司坚持阳光透明、诚实守信的经营理念，

6、坚持发展合作共赢、信守承诺的合作理念，与广大供应商和经销商建立了良好的合作关系，有效促进了企业级IT 市场的良性健康发展。对于供应商，遵守合同约定，按时结算，从不拖欠款项。公司坚定贯彻渠道化战略，努力向全面渠道化的目标迈进，大力发展有价值的经销商，持续巩固与重要经销商的战略合作伙伴关系。通过提供有竞争力的IT 产品，不仅帮助经销商创造更多的商业价值，还为经销商提供业务支持及培训，促进合作伙伴经营管理水平与市场拓展服务能力提升，不断增强其经营软实力与持续发展能力，共同发展，实现真正意义上的合作共赢。（四）（四）将员工视作最大财富，不断成就员工将员工视作最大