德勤：机器人在等待—您是否准备好从中获利？(24页).pdf

1、机器人已等候多时 您是否准备好从中获利？ 定义 流程自动化 （RPA） ， 通常指 “机器人技术” 或 “机器人” ， 是指按既定规则的流程的自动化软件， 这软件用于与用户交 互， 可以在任何软件上运行， 包括基于网络的应用程序、 企业管理系统和大型主机。 认知自动化通常基于概率定律下， 利用认知智能技术或人工智能技术， 如自然语言处理和学习， 来实现更复杂的自 动化。 数字化劳动力用于描述在住址内提供流程自动化解决方案的 “机器人” 。 在大多数案例中， 数字化劳动力可以在虚拟机 后台自动运行， 也可以由用户通过基于命令行的界面访问。 方法 2018年6月， 邀请了全球企业组织参与有关其使用

2、RPA的线上调查。 我们收到来自各行各业共超过530份的个人回 复， 总价值3.5万亿美元。 这些信息经过综合分析， 形成了此报告的基础。 在下列图表中， 由于四舍五入的关系， 百分 比总和可能不等于100。 定义和方法 RPA 是 .流程机器人不是. 它可以做什么. 计算器编程的软件 执行基于规则的高重复性工作 跨功能和跨应用的宏 打开邮件和附件 从网络上获取数据 登录网站或企业应用程序 连接到API系统 移动文件和文件夹 计算 复制和粘贴 从文件中提取结构数据 文件归档 收集社交媒体数据 读取并写入数据库 遵循“if / then”规则 可走路或说话的人 实体存在的流程处理器 人工智能或语

3、音识别回复的软件 执行摘要 02 人产出的价值 03 更多人接纳机器人 06 规模化的痛点 08 适应流程分散化 11 建立你的目标和抱负 114 实施自动化 15 如何开始规模发展 17 联系我们 220 内容 扩展的三大障碍 流程人 RPA的应用继续超越预期： 提高生产力 95% 减少成本 94% 提升合规率 93% 超过 80% 的企业机构表明在应用或扩展 RPA中员工更加快乐 但是，机构仍然在RPA规模扩展中挣扎， 在过去12个月中企业扩展RPA应用的百分 比只上涨1。 随着自动化的崛起，RPA逐渐与流程优化和认知技术结合应 用，企业将需考虑如何管理规模化所带来的复杂性 的企业自动化框

4、架能够帮助企业实现规模化与风险管理， 使其在自动化的投资回报最大化 1 2 3 流程碎片化 缺乏信息技术上的准备 缺乏清晰的格局 要克服这一点，各机构应更 加采用流程和价值导向，以 端到端的方式开展并加强认 知自动化的实践。 仅有19%的机构只专注在 RPA领域。大部分企业将 RPA开展与业务流程重组 和认知技术相结合。 信息技术的支持是拓展流程 人规模的关键，在过去的一 年企业的IT支持几乎翻了一 倍（2017 31%; 2018 58%） IT团队需要加强学习 和适应能力，人部 署的发展脚步将会 越来越快 企业领导者需要树 立清晰的战略目标 如某企业拟定通过虚拟 劳动力取代整个行政系统 1

5、0%价值的企业战略。 人产出的价值已得到了证实，市场对人技术的信心在过去一年中得到了显著的增长。企业机构在运用RPA所要面 临的的首要任务是： ! 所有主要利益相关方表示支持RPA战略，其中，IT部门的 支持每年都有显着提升 提高生产价值 2017-183%4% 和 启 用 标 准 和 控 制 标 准 的 中 心 启 用 标 准 和 控 制 标 准 的 中 心 战 略 基 础 价 值 捕 捉 视 野 运 营 模 式 人 力 资 源 技 术 数 据 流 程 企业 自动化框架 改善 客户体验 2 机器人已等候多时 | 您是否准备好从中获利？ 人产出的价值 3 机器人已等候多时 | 您是否准备好从中

6、获利？ 在2016年和2017年的研究结果表明， 降低成本是实 施流程机器人的首要目标。 然而， 企业对人技术的宏愿发 生了明显的转变。 据我们的研究表明， 企业领导层对自动 化策略的三大方针分别是提高生产力， 改善客户体验和实 现大规模自动化。 认为， 以生产率取代劳动力转移率作为RPA的考核标 准体现出企业在自动化战略上迈向成熟的象征。 但生产 力率只是数字化劳动力中的一项指标。 企业可通过自动化价值更全面的了解来优化其自动化投 资决定， 更好的规划员工与数字化 “同事” 的互动。 人产出的价值包括： 客户和员工体验 劳动力的转移 准确性 生产力 避免损失 改进客户服务是企业自动化战略中的