1、 苏宁易购集团股份有限公司苏宁易购集团股份有限公司 20212021 年年社会责任报告社会责任报告 1 2021 年社会责任报告 关于本报告关于本报告 本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十四份社会责任报告（以下简称“本报告”），以向利益相关方等披露和展示公司在社会责任领域的绩效。本报告经公司董事会审阅，并对所载信息的真实性及有效性负责。 时间范围时间范围 本报告涵盖时间范围如无特殊说明，均为 2021 年1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。为保证报告完整性，部分信息超出该时间范围。 报告范围报告范围 本报告覆盖苏宁易购集团股份有限公司及子、分公司，与财务报告合并报表范围一

2、致。 数据来源数据来源 报告中的经济数据源于经过审计的苏宁易购集团股份有限公司 2021 年年度报告，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团股份有限公司数据。如无特殊说明，货币单位均为人民币。 编制依据编制依据 本报告重点参考国家标准委社会责任报告编制指南 （GB/T 36001-2015）、深圳证券交易所上市公司社会责任指引 、 全球报告倡议组织 （GRI）可持续报告编写指引（第四版）（以下简称 “GRI G4”）和国际标准化组织 ISO 26000：2010社会责任指南（以下简称“ISO 26000”）以及第三方电子商务交易平台社会责任

3、实施指南（GB/T 39626-2020）等国内外通行社会责任相关框架编制，同时注重立足行业背景，突出企业特色。 称谓说明称谓说明 本报告中，“苏宁易购”“公司”和“我们”等称谓均指代苏宁易购集团股份有限公司。 报告获取报告获取 本报告可在苏宁易购官方网站（http:/ 和深交所指定网站巨潮资讯网（http:/ PDF 格式的电子版报告。 自 2008 年起，苏宁易购持续每年发布以“阳光使命”为主题的社会责任报告，披露可持续发展的理念、实践和关键绩效，您还可以通过阅读往年的社会责任报告了解苏宁易购数年来的社会责任发展历程。 目录目录 前言前言 1 1 关于苏宁易购关于苏宁易购 2 2 社会责任

4、管理体系社会责任管理体系 3 3 1.1. 开启崭新开启崭新“易易”年年 保障企业稳健运营保障企业稳健运营 1 10 0 1.1 1.1 治理责任治理责任 1 10 0 1.2 1.2 运营管理运营管理 1 12 2 1.3 1.3 投资者关系投资者关系 1616 2.2. 夯实品质安全服务夯实品质安全服务 创新创新“购购”物体验物体验 1818 2.1 2.1 零售渠道与产品质量管理零售渠道与产品质量管理 1818 2.2 2.2 消费者权益保护与关系维护消费者权益保护与关系维护 2525 3.3. “易”齐携手并进“易”齐携手并进 供应链协同式管理供应链协同式管理 3 33 3 3.1 3

5、.1 完善供应商管理体系完善供应商管理体系 3 33 3 3.2 3.2 加强供应链能力建设加强供应链能力建设 3535 3.3 3.3 推动行业高质量健康发展推动行业高质量健康发展 4 40 0 4.4. 聚焦员工成长发展聚焦员工成长发展 “购购”筑幸福家园筑幸福家园 5050 4.1 4.1 保障员工基本权益保障员工基本权益 5050 4.2 4.2 致力员工发展致力员工发展 5252 4.3 4.3 筑造苏宁家园筑造苏宁家园 5858 5.5. 贡献贡献“易易”份力量份力量 助力创建绿色生态助力创建绿色生态 6464 5.1 5.1 积极应对气候变化积极应对气候变化 6464 5.2 5

6、.2 构建绿色经营模式构建绿色经营模式 6666 5.3 5.3 传承贯彻环保精神传承贯彻环保精神 7474 6.6. 整合产业生态优势整合产业生态优势 “购购”建美好社会建美好社会 7676 6.1 6.1 聚力苏宁易购公益聚力苏宁易购公益 7676 6.2 6.2 关注社区服务关注社区服务 8080 6.3 6.3 助力抗击疫情助力抗击疫情 8383 未来展望未来展望 8989 绩效展示绩效展示 9090 附录一：指标索引表附录一：指标索引表 9494 附录二：读者意见表附录二：读者意见表 117117 1 2021 年社会责任报告 前言前言 在过去的 2021 年，不可否认，受内外部一系