1、2018社会责任报告阳光使命sunshine mission报告简介本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十一份企业社会责任报告。编制依据本报告编制遵循全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准（GRI Standards），并参考深圳证券交易所上市公司社会责任指引、中国社科院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 3.0）社会责任国际标准ISO 26000:2010及国家标准社会责任报告编写指南（GB/T 36001-2015）。时间范围报告的时间跨度是2018年1月1日至2018年12月31日，部分信息超出以上时间范围。发布周期本报告为年度报告，每年与苏宁易购集团股份有限公司年

2、报同时发布。关于本报告报告范围报告涵盖苏宁易购集团股份有限公司及其子公司，主要子公司详见公司2018年年度报告附注六(1)(a)。数据来源报告中的经济数据源于经过审计的苏宁易购集团股份有限公司年报，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团股份有限公司数据。报告审验本报告经DNVGL独立第三方审验。指代说明为便于表述，在报告中“苏宁易购集团股份有限公司”也以“苏宁易购”或“苏宁”“公司”“我们”表示。报告开篇关于本报告报告主体报告结尾董事长致辞关于我们社会责任管理 专题：改革开放40年，苏宁与时代共成长智零售，慧增长智开放，慧伙伴智服务，慧生活

3、智青春，慧成长智绿色，慧生态智家园，慧社会展望附录审验保证声明报告反馈0203071113202936434955566467目录-02-董事长致辞ADDRESS BY THE CHAIRMAN同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航。改革开放40年来，苏宁见证并且参与了中国零售业的转型变革。不断地顺势而为，让苏宁成为零售行业历次转型的领头羊和标杆。而今，苏宁首创的智慧零售已经成为引领行业发展的风向标。这基于苏宁对行业发展趋势和零售本质的深刻认知和把握。零售企业不仅是商品的提供商，更是服务的提供商，而人工智能、大数据、物联网等新的技术，可以帮助我们更加了解消费者的需求，从而提供更加精细化和定制化的服务。

4、而要实现既能“腾云驾雾”，也能“钻进”用户心里，我们必须一如既往坚守提升用户体验，创造用户价值的内核。2018年，苏宁开启智慧赋能新时代。线上线下全面深耕，智慧零售核心能力日臻完善、全面输出：苏宁与创业者合作，通过零售云与他们共享供应链、销售、物流、金融等智慧零售全价值链的资源；与行业巨头跨界合作，形成智慧零售的大生态；深入推进政企合作，向社会输出企业发展成果，助力智慧城市建设并推动地方高质量发展。科技发展日新月异，苏宁依托科技加持推动零售变革。苏宁智慧零售以“场景互联网+智能供应链”为核心，通过对传统零售的重塑变革，以更高的效率、更好的体验为用户提供服务。从线下门店智能化改造，到线上APP精

5、准挖掘用户喜好，再到各类黑科技融入“最后一公里”，我们实现了“人、场、货”全链路的升级。以人工智能、人脸识别、AR/VR等为代表的新技术应用正成为苏宁智慧零售的新标签。因善而兴，向善而行，苏宁与社会共享企业发展成果。2018年，苏宁持续聚焦员工价值，坚持苏宁发展惠及每一位苏宁人，实现与员工共同发展、共创价值、共享回报；苏宁积极投身公益事业，结合自身资源优势与行业优势，依托线上线下融合的全渠道，广泛开展电商扶贫、捐资助学、应急救灾、绿色环保、扶老救孤、恤病助残等多种形式的公益活动，致力于精准扶贫、支持教育事业发展及向全社会传递爱与希望。守正笃实，久久为功。基于“三年造极”的发展思路，2019年，

6、苏宁将继续发扬“执着拼搏、永不言败”的苏宁精神，为利益相关方持续创造综合价值，再创“极智”新辉煌！张近东苏宁易购集团股份有限公司董事长第十三届全国人大代表-03-2018苏宁易购社会责任报告关于我们公司概况苏宁易购集团股份有限公司（股票代码：002024）1990年创立于中国南京，是中国领先的O2O智慧零售商。2018年苏宁易购再次跻身财富杂志2018年全球财富500强榜单。截至2018年底，苏宁线下连锁网络覆盖海内外，拥有苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁零售云店、苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等业态，自营和加盟创新互联网门店和网点超10000家，稳居国内线下连锁前列