1、2020sunshine missionsunshine mission阳光使命2020 社会责任报告ConTenT LisT关于本报告目 录报告开篇报告主体报告结尾关于我们2董事长致辞5社会责任管理6专题：坚守服务初心，而立之年再出发101. 绽放“智”能，极速发展122. 生态“智”享，合作共赢183. 服务“智”先，极致体验244. 凝聚“智”慧，共同成长295. 竭尽“智”谋，守护生态386. 共享“智”果，普惠民生44展望56附录58报告反馈67报告简介本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十三份企业社会责任报告。时间范围报告的时间跨度是 2020 年 1 月 1 日至 2020

2、年 12 月31 日，部分信息超出以上时间范围。发布周期本报告为年度报告，每年与苏宁易购集团股份有限公司年报同时发布。编制依据本报告编制采用全球可持续发展标准委员会GRI 可持续发展报告标准（GRIStandards），并参考深圳证券交易所上市公司社会责任指引、中国社会科学院 中国企业社会责任报告编写指南 （CASS-CSR4.0）社会责任国际标准 ISO26000:2010及国家标准化管理委员会社会责任报告编写指南（GB/T36001）。报告范围报告涵盖苏宁易购集团股份有限公司及其子公司，主要子公司详见公司2020 年年度报告附注六 (1)(a)。数据来源报告中的经济数据源于经过审计的苏宁易

3、购集团股份有限公司年报，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团股份有限公司数据。指代说明为便于表述，在报告中“苏宁易购集团股份有限公司”也以“苏宁易购”或“苏宁”“公司”“我们”表示。2020 社会责任报告 1page sunshine mission阳光使命公司概况苏宁易购集团股份有限公司（股票代码：002024）1990 年创立于中国南京，是中国领先的智慧零售服务商。在互联网零售时代，苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合，并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云，实现从线上到线下，从城市到县镇，

4、从购物中心到社区全覆盖，为消费者提供无处不在的场景生活圈解决方案，全方位覆盖消费者的生活所需。2020 年，苏宁易购再次位列财富全球 500 强，并且在 2020 年中国 500 最具价值品牌中，以 2968.15 亿元的品牌价值稳居零售业第一位。截至 2020 年 12 月底，全场景苏宁易购线下网络覆盖全国，拥有苏宁易购广场、苏宁家乐福超市、苏宁零售云、苏宁极物、 苏宁红孩子等各类创新互联网门店， 稳居国内线下网络前列；苏宁易购线上通过自营、 开放和跨平台运营，跻身中国 B2C 行业前列。公司治理2020 年，公司治理运作规范、信息披露合规，严格按照国家法律法规和中国证监会有关规定要求执行。

5、公司制定完善股东大会议事规则董事会议事规则监事会议事规则总裁工作细则董事会秘书工作细则以及重大投资和财务决策制度等规范性文件和内部制度，明确股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。在公司治理结构方面，公司依照公司法上市公司治理准则中小企业板投资者权益保护指引等相关规定的要求，设立董事会战略委员会、董事会提名委员会、董事会薪酬与考核委员会、董事会审计委员会，建立健全公司董事及高级管理人员的考核和薪酬管理制度， 确保董事会对高管层的有效监督。在董事会选举制度方面，根据公司章程的规定，公司董事的选聘遵循公开、公平、公正、独立的原则。在董事的选举过程中，充分反映中小股东的意见，

6、股东大会中每一个议案决议苏宁易购治理结构图合规运营在运营中， 苏宁始终严格遵守法律法规， 建立法律风险管理制度体系， 夯实法律合规管理机制， 确保产品和项目的合规性；梳理、明确监管红线，分层次开展合规培训，提升合规意识；各部门高效协作，共同合力保证企业经营管理合法合规。针对大数据、物联网、供应链、普惠金融等创新业务，公司对所涉领域的法律法规、判例以及实践进行深入研究，引导合法合规发展；应用现代化信息技术电子签章，在防范法律风险的同时，改善用户体验，优化合同签订方式和运行模式。为更有效化解矛盾纠纷，公司建立多元化纠纷解决机制，避免诉累，提高效率。按上市公司信息披露等相关要求，苏宁无应披露的重大行