1、阳光使命sunshine mission苏宁易购集团股份有限公司关于本报告 报告简介本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十份企业社会责任报告。 编制依据本报告编制采用全球报告倡议组织 （GRI）可持续发展报告指南 G4 核心方案，并参考深圳证券交易所 上市公司社会责任指引 、中国社科院 中国企业社会责任报告编写指南 （CASS-CSR 3.0） 社会责任国际标准 ISO 26000:2010 及国家标准 社会责任报告编写指南（GB/T 36001-2015） 。 时间范围报告的时间跨度是2017年1月1日至2017年12月31日，部分表述及数据适当追溯以往年份。 发布周期本报告为年度报告，

2、每年与苏宁易购集团股份有限公司年报同时发布。 报告范围报告涵盖苏宁易购集团股份有限公司及其子公司，主要子公司详见公司2017年年度报告附注六(1)(a)。 数据来源报告中的经济数据源于经过审计的苏宁易购集团股份有限公司年报，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团股份有限公司数据。 报告审验本报告经DNVGL独立第三方审验。 指代说明为便于表述，在报告中“苏宁易购集团股份有限公司”也以“苏宁易购”或“苏宁”“公司”“我们”表示。-01-董事长致辞关于我们社会责任管理专题：责任十年，矢志不渝新征程 创新苏宁，领跑行业新发展 开放苏宁，链接价值新

3、篇章 品质苏宁，极致服务新动能 青春苏宁，激发活力新生态 绿色苏宁，呵护环境新时代 幸福苏宁，创享和谐展望附录审验保证声明报告反馈目录报告开篇关于本报告报告主体报告结尾0203061016212834404449506164董事长：-02-不知不觉，这已是苏宁易购发布的第十份社会责任报告。十年一剑，这十年恰好记录并见证了苏宁波澜壮阔的互联网转型发展历程。十年间，我们从综合连锁零售到智慧零售，从线下发展到线上线下融合运营、并驾齐驱，苏宁一次次勇立潮头、引领中国零售扬帆远洋，源自于对初心的坚守和追寻。大浪淘沙始见金，苏宁智慧零售站在了行业前沿。刚刚过去的2017年，苏宁人通过锲而不舍的努力，不仅取

4、得了互联网转型以来最好的业绩发展，而且苏宁人坚守零售本质，聚焦商品、物流和服务，持续用新理念、新思维、新技术推动企业的创新发展，用大数据、物联网、云计算、人工智能为企业赋能，最终，我们开创并引领的智慧零售成为了行业公认的趋势和一致的选择。坚定初心，转型初期的苏宁没有被外部的质疑声干扰；笃定前行，今天的苏宁正在向社会呈现一个战略领先、潜力无限、智慧科技的新苏宁。匠心铸造零售之本,苏宁品质服务逐渐深入人心。“服务是苏宁的唯一产品”，这是苏宁早在创业初期就明确的发展理念。新十年，我们提出“科技苏宁、智慧服务”的发展战略，这是对苏宁服务的持续精进。没有领先的技术产品、服务产品做支撑，苏宁智慧零售的发展

5、就是空中楼阁。2017年，以技术发展为基础，苏宁持续推动人、货、场关系的重塑和组合，打造出了零售云、无人店、极物店等一系列智慧零售新业态，推出了准时达 如约送、代客检等众多的创新服务产品。服务是零售之本，只有守住本心，才能走得更远，当下苏宁的发展，智慧零售是手段，品质服务才是最终目的。向善而行因善而兴，社会价值驱动的企业才有未来。“做百年苏宁，社会、企业、员工，利益共享”是苏宁一以贯之的企业文化理念。2017年，我们持续聚焦员工价值，完善利益共享机制，增强员工成就感、获得感和自豪感；我们持续回馈社会，推动公益事业进一步规范化、体系化、专业化发展，充分发挥智慧零售模式优势，推进电商精准扶贫的品牌

6、化建设，创新精准“造血”机制，为打赢脱贫攻坚战贡献了力量。企业价值，就是创造有价值的企业，只有有担当的企业，才会基业长青。不忘初心，方得始终。十年的互联网转型发展，让苏宁更加懂得初心的可贵，更加清楚坚守的意义。今天的苏宁，经历了“轻舟已过万重山”的快慰，更要追求“山到绝顶我为峰”的壮志。2018到2020年，将是苏宁向着新十年战略目标发起冲刺的关键时点，是苏宁智慧零售发展最关键的三年。苏宁将不忘初心，并以“造极”之心，开创智慧零售的新风口。这是中国新时代发展赋予我们的使命，也是消费升级、人民美好生活的迫切需要，更是百年苏宁持续壮大的历史性机遇。请与我们砥砺前行！董事长致辞在坚守中创新 造就价值