Adyen&毕马威：2022年海外零售消费白皮书（42页）.pdf

1、2022 年海外零售消费白皮书全球电商发展趋势洞察赞助合作研究方法Adyen 海外零售消费白皮书全面展现全球消费者行为变化、金融技术变革以及全球各地趋势如何影响商户 决策。研究主要涉及零售企业，此外还调查了多个酒店和餐饮细分市场。这些行业面临的挑战和机遇异同共存，从自助服务机的崛起到数据驱动型会员计划，各行业间的灵感、战略和创新交流日趋活跃，我们通过对这些行业开展调查，听取业内观点，确保准确把握这一趋势。本研究囊括了诸多市场的企业和消费者数据，并在全球和地方层面对这些数据进行了对比分析，确保在展现全景视图的同时，精确呈现地区差异。消费者研究Opinium Research LLP 共调查了 4

2、0020 名成年消费者，遍布新加坡、中国香港、日本、澳大利亚、阿联酋、英国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、德国、波兰、比利时、荷兰、巴西、挪威、丹麦、瑞典、美国、加拿大、马来西亚、墨西哥、爱尔兰、奥地利、瑞士和印度。企业洞察Censuswide 共调查了 11530 家企业，遍布新加坡、中国香港、日本、澳大利亚、阿联酋、英国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、德国、波兰、比利时、荷兰、巴西、挪威、丹麦、瑞典、美国、加拿大、马来西亚、墨西哥和爱尔兰。每个问题样本量为最低标准，包括 100 家零售业企业，50 家旅游和酒店业企业，以及 50 家餐饮业企业。Opinium 和 Censuswide 执行

3、调查问卷并遵循 ESOMAR 各项原则和最佳实践。经济洞察我们委托经济和商业研究中心(Cebr)分析了世界各地零售、酒店和餐饮企业的现状。2海外零售消费白皮书 2022分析他们的消费趋势与行为偏好随后我们调查了 23 个国家/地区的 10000 家企业，分析他们的愿景、战略以及面临的挑战。我们调查了26个国家/地区的40000名消费者3海外零售消费白皮书 2022新冠疫情之下，全球零售业遭受重创。虽然世界各地的防疫措施各不相同，但过去两年中，各地消费者的购物方式都发生了巨大变化。疫情加快了传统企业向电商转型，尤其是在采取严格封锁、限制出行的地区。随着越来越多的企业转向线上销售，即便是曾经抵制电

4、商的消费者也开始逐渐接受网购和移动购物。因此，全球消费者对于线上购物的期望值发生了显著变化。如今，很多市场都已解除疫情限制，消费者行为将再次发生改变。海外线下消费的回归，是否蚕食疫情期间电商交易量的高速增长空间？Adyen 调查了 26 个市场的超过 40000 名消费者，以及北美、欧洲、拉丁美洲和亚太地区 23 个市场的 11500 家企业，以此为基础制作了本报告。本报告旨在帮助通中国出海品牌和中国独立站跨境电商商户了解全球消费者的行为转变。本报告将重点帮助商户了解全球不同地区消费者的网购偏好，从而为各地消费者提供最佳客户体验。欢迎阅读 2022 年海外零售消费白皮书4前言对零售、酒店和餐饮

5、业来说，2022 年再度经历出人意料的深刻变革。但从过去几年中，我们学到了一点经验，那就是以不变应万变。商户必须摒弃过时理念，全心接纳新见解和新技术，以便在后疫情时代收获成功。毕马威认为，一体化商务将是商户长远发展需要全新占领的高地。通过融合后端系统和数据洞察，商户可以打造更加优质的客户体验，同时提升效率并降低成本。长期以来，Adyen 始终在倡导一体化商务，主张整合所有购物渠道的支付流程，以此消除孤岛，提供更丰富的服务并提升运营灵 活性。94%的受访商户计划在 2022 年进一步投资数字化转型，今年的零售消费白皮书将为商户提供重要工具，帮助商户精准发力。报告内容聚焦战略数字化、客户体验与业务

6、增长之间日益密切的联系，以及支付技术在这三个方面对商户所起的关键作用。调查结果显示，全球 72%的商户预计 2022 年将实现 20%及以上的增长。而在整合了内部支付系统的商户中，这一比例为 80%。数字和非接触式支付日益普及，消费者对“先买后付”(BNPL)、社交商务和“线上购物，店内退货”等其他购物方式的需求不断增长，全球数字化趋势加速发展，促使商户加大力度投资支付技术。无论是在美国和英国等成熟市场，还是在非洲、拉美和东南亚等新兴市场，这一趋势都十分明显。如果商户能够利用数字技术拓展服务范围并与消费者实现跨渠道互动，将Linda Ellett毕马威英国，消费市场、休闲与零售部主管Anton