中国百货商业协会：2022百购行业IT及数字化系统需求调查报告（18页）.pdf

1、 目录 序1 一、基本情况2 二、前台系统3 三、中台系统8 四、后台支撑10 五、其它系统11 1 序序 历经三年的疫情，线下实体为主的零售业所受影响巨大。出于提前触达顾客、非到店或无接触交易、供应链优化及零售运营效率提升等方面的需求，零售业数字化转型的步伐呈现加快发展的趋势。基于多样化的业务和场景需要，数字化转型具有实现全场景、全渠道、全链路的整体性系统需求。从全行业来看，今天零售业数字化转型的系统需求远远高于以往，需求多样化的原因主要源于以下四个方面：一是企业发展阶段不同造成的多样性。在数字化方面，有的企业相对激进，走在行业前列，线上销售占比达到或超过 20%；有的企业相对保守，线上销售

2、刚刚起步。这两类企业的对信息系统的需求差异很大。二是业务不断延展带来的多样性。从大的方面看，主要是线下向线上延伸，带来系统功能需求的提升。在线下，也在延伸，如百货业开展自营业务、与品牌商在供应链上的深度合作、开展专柜到家服务等，这些对信息系统都提出了新的要求。三是百购行业有更强的个性化特征。百购行业的消费场景丰富（体验业态、试穿试用、售后服务等）、触点多元（停车、卡券、电梯等）、环节繁复（如模式上，就有出租、自营、联营，商品供应链更为复杂），为做好这些工作，需要复杂多样化的信息系统。四是线上竞争对手体验和消费者习惯的改变，消费者对于逛街的体验需求越来越低，而对于有着直接商品消费诉求的客户，线下

3、平台如果不具备线上触点，消费者往往在产生商品兴趣后，直接选择线上平台进行选购。商场需要在相同维度的体验上提供类似的对比和检索能力。由于数字化需求的多样性和复杂性，同一个服务商很难同时完成多项需求，这也就导致很多零售商上线了几十甚至上百套系统。为了梳理零售业特别是百货和购物中心业态系统需求的共性特点，中国百货商业协会于 2021 年组建了“新时期百购行业 IT 及数字化系统需求研究”项目组，由知名零售商和服务商代表加入，分析、汇总、对接需求，改善运营支持。项目组的主要工作包括开展行业调研、编制流程规范、企业交流走访、推广优秀案例等。由于受到疫情影响，项目组的很多线下工作没能正常开展。为更深入、全

4、面了解百购行业的系统需求，近期项目组在 2021 年调研的基础上，继续开展了“百购行业 IT 及数字化系统需求”调查。本次调查采用问卷方式，分为企业基本情况、前台系统、中台支撑、后台系统、其它等五个方面，同时在调研中开展了部分专家和 CIO/CDO 访谈。2 一、一、基本情况基本情况 此次调查共收到有效反馈问卷 35 份，问卷填写人均为所在企业的信息化或数字化负责人，他们大多在信息化和数字化岗位上工作多年，是行业数字化演变的亲历者。1.业态分布 反馈问卷的企业，百货业态占近一半，为 46%。综合业态（既有百货、购物中心、也有超市等其它业态）占 38%，购物中心为 11%，业态占比与上年调查情况

5、类似。2.所有制类型 样本企业以民营为主，占比为 58%。国有企业近三分之一，为 27%。另外，样本企业 2021 年平均拥有门店 60 家（有的企业多业态经营，有超市、46%11%5%38%业态分布百货为主购物中心为主奥莱为主综合27%58%5%11%所有制类型国有民营外资其他3 便利店等业态，拉高了平均值），平均销售规模为 113 亿，线上销售占比为6%，代表了行业中规模和经营水平较高的企业。二、二、前台系统前台系统 1前台建立了哪些营销渠道（多选）大多数线下企业，已经建立了多个线上营销渠道。其中直播和小程序成为企业全渠道的标配，销售占比逐年提升。当然对于很多中小零售企业来说，直播的利用率

6、还不是很高。营销渠道的整体排序与 2021 年调查一致，只是个别渠道的占比有所变化，如公众号和社群略有上升，APP 下降幅度明显，PC 电商已逐步停用，目前仍在使用的企业已经很少，或仅作为移动端的一个入口。这也反映了企业全渠道更加轻量化的趋势。2.线上各渠道促进销售作用排名 在企业所有线上渠道中，小程序的销售占比最高，有的企业已超过 10%。其次是社群和直播，专柜到家的占比也明显提高。0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%小程序直播公众号社群到家短视频团购APP小红书 PC电商前台建立了哪些营销渠道4 线上各渠道促进销售作用排名线上各渠道促进销售作用排名 (“1 1