郑州宇通客车股份有限公司2014年度社会责任报告（18页）.PDF

1、郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 20142014 年度社会责任报告年度社会责任报告 2014 年，郑州宇通客车股份有限公司（以下简称“公司”）面对宏观经济下行的巨大压力，主动适应经济发展“新常态”，实现了主要经济指标逆势增长，战略落地及管理转型深入推进，企业继续保持稳健发展态势，并积极履行对国家和社会、环境和资源、各利益相关方等所应承担的责任，实现了各相关方的和谐共赢。 现将公司 2014 年社会责任的具体实践活动和主要成果报告如下： 第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 2014 年是经营环境复杂多变的一年， 随着国家新能源推广政策逐步明朗，投资者对于公司的关注逐步升

2、温，公司致力于以优异的经营业绩回报股东，同时关注公司市值的增长。 在这一年中，公司治理更加规范。通过发行股份购买资产的方式减少了大部分的关联交易，并增厚了公司的每股收益；开始采用累积投票制的方式选举董事及监事， 增强了中小股东在董事及监事选举中的影响；修订公司章程及股东大会投票规则，召开股东大会时全面推广网络投票的方式， 股东参与公司重大事项的决策将会更加便利。 在这一年中，公司继续通过网络、电话、邮件等各种渠道与投资者保持紧密的联络，组织投资者与管理层的沟通交流会议，组织中小投资者现场参观公司生产厂区并了解产品性能和制造工艺，保证公开、公正、公平地对待所有的投资者。 这一年， 是公司自199

3、7年上市后业绩连续增长的第十八年。在业绩增长的同时， 公司延续了大比例现金分红的股利分配政策，本年度分红比例为 34.94%，上市至今累计派现 34.89 亿元，累计股利分派率为 43.45%。 第二部分第二部分 客户权益保护与供应商管理客户权益保护与供应商管理 一、一、向客户提供高质量的产品向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心， 坚持以对客户高度负责的态度为客户创造价值，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。 1、提升品牌影响 公司重点围绕新能源产品和校车在技术、产品品质及解决方案等方面的优势开展宣传推广工作，以推动行业市场发展，并引起更多受众群体对节能环保、学童安全等

4、问题的关注。 公司董事长作为全国人大代表，在 2014 年全国两会期间继续提出关于进一步推动新能源汽车发展的建议案， 引起社会各界对环保及新能源汽车发展的关注。 结合国内新能源汽车推而不广的难题，公司于 2014 年 11月发布国内首个纯电动客车整体解决方案， 从产品、 配套、 服务、金融等多角度全方位解决购车客户的后顾之忧， 以激发客户购买纯电动客车的热情，积极推动新能源客车在我国的市场化进程。 结合 E 系列纯电动客车及纯电动整体解决方案的发布，公司制作新能源客车公益广告片在央视多个频道集中发布， 以唤起更多人关注节能环保， 促进新能源尤其是纯电动客车的推广应用，努力引领行业发展，履行宇通

5、品牌的社会责任。 结合公众关注热点，公司与东方卫视巅峰拍档等知名电视栏目合作， 普及专业校车的安全性等知识； 利用六一儿童节、学校寒暑假等关键时间节点， 以通俗易懂的方式进行校车产品特点的传播，唤起更多人关注校车安全，促进专业校车的推广应用及学童乘车安全问题的解决，力求推动整个行业的发展，履行宇通品牌的社会责任和行业领导者义务。 同时，公司建立推广标准化服务流程，优化配件三级储备机制， 提升配件满足水平， 为客户提供售后服务一站式服务体验。强化产品关怀理念，为公司客户提供全方位、差异化的特色增值服务。 2、严格控制产品质量 2014 年公司坚持质量管理转型的战略方针，明确了公司质量管理战略方向

6、，逐步向质量保证、质量预防控制转型，致力于实现产品质量领先国内对手，达到国际主流客车水平的目标。 新产品质量控制方面：建立“基于职能的横向协作”的新产品质量管理组织架构，优化 PLM 研发流程，质量管理向前端转移，提前识别质量风险，通过质量门提升新产品质量控制能力。 质量改进方面：持续优化外购件准入、变更、检验等环节的管控方法及 IT 化分析能力，实现外购件质量问题预防及快速响应解决机制；在生产过程中推广操作防错方法、质量分析改进工具等，系统提升生产、工艺、技术保证能力，拉动零部件、研发、工艺、制造等过程管理质量，有效提升公司整体质量管理能力。 为支持质量管理的“后端检查、过程保证、前端管控”