郑州宇通客车股份有限公司2016年度社会责任报告（9页）.PDF

1、1 郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 20162016年度社会责任报告年度社会责任报告 2016年，郑州宇通客车股份有限公司（以下简称公司）面对全球经济复苏乏力，国内经济增速持续放缓的环境，主动适应经济发展新常态，实现了经营业绩指标再创新高，战略转型效果不断显现，业务和文化良性循环持续深化，企业核心竞争力得到进一步提升夯实。现将公司2016年社会责任的具体实践活动和主要成果报告如下：第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 2016年，公司共销售客车70,988台，其中新能源客车26,856台。实现营业收入358.50亿元，同比增长14.87%；实现归属于上市公司股东的净利润

2、40.44亿元，同比增长14.38%；实现每股收益1.83元，同比增长14.59%；加权平均净资产收益率31.24%，同比增加了1.05个百分点。这一年，是公司自1997年上市后业绩连续增长的第十九年，在业绩增长的同时，公司延续了大比例现金分红的股利分配政策，年内实施了每10股分配15元的利润分配方案，共计发放现金股利33.21亿元，上市至今累计派现82.87亿元。创造了良好的社会价值和股东回报。在这一年中，公司严格按照公司法、上市公司信息披露管理办法、上海证券交易所股票上市规则 等法律、法规、规范性文件以及公司章程、公司信息披露管理办法等有关规定，切实履行信息披露义务。切实遵循 公平、公正、

3、公开的原则，规范公司信息披露、做好内幕信息知情人登记工作，及时、准确、完整、真实地按规定披露公司各项相关信息，保障投2 资者知情权，维护社会公众股东的合法权益。在这一年中，公司继续通过网络、电话、邮件等各种渠道与投资者保持紧密的联络，组织投资者与管理层的沟通交流会议，同时做好内幕信息防控和信息披露工作，保证公开、公正、平等地对待所有的投资者。第二部分第二部分 客户权益保护与供应商合作共赢客户权益保护与供应商合作共赢 一、向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心的经营理念，以对客户高度负责的态度为客户创造价值，提供高质量的产品和服务。2016年，公司节能与新能源客车关键技术研发及产业化项目荣

4、获2015年度国家科学技术进步二等奖，开发并应用了集成公司核心技术的睿控3.0新能源控制系统，研发出第三代燃料电池客车，用领先的产品与技术进一步推动新能源客车在我国的市场化进程。2016年，公司的高端商务产品T7高质量完成了全国两会、杭州G20峰会，博鳌亚洲论坛等重要国内、国际会务事项的用车服务工作，获得了一致好评，提升了中国制造的影响力。在保持国内龙头地位的同时，公司积极地走出国门，向全球输出优质产品、技术、服务和品牌，成为中国装备制造业走出去的典范。二、为客户提供快捷周到的服务 面对激烈的市场竞争，公司持续为客户提供超越期望的服务，持续提高满意度：1、公司建立了及时、全面、完善的客户沟通渠

5、道，定期对客户进行回访，及时了解产品需求及建议，保持互信、共赢的客3 户关系。2、建立便捷的服务网络，提供差异化的服务。公司继续增加售后服务中心站的投入，9月28日，总投资达1.2亿元的长沙服务中心站正式启用，该站为行业目前规模最大、软硬件实力最强的服务站，可为客户提供更为专业化的售后服务和特色增值服务。包含长沙服务中心站在内，公司共拥有9家售后服务中心站，并通过1,200余家宇通客车特约服务网点及180余家配件储备经销商，将服务半径缩小至60公里。三、供应商合作共赢 2016年围绕公司提品质铸就竞争力，规模化迎接新机遇的供应商合作主题，引入一流供应商，同时帮助供应商提升管理水平，并拉动整个产

6、业链共同升级转型，构筑产业链优势。第三部分第三部分 节能环保支撑可持续发展节能环保支撑可持续发展 公司始终坚定不移地贯彻国家可持续发展战略，创建资源节约型和环境友好型企业，坚持经济发展与节能环保并重,从管理节能和技术节能两个方面入手，突出重点、强化措施，狠抓落实，提升节能环保管理水平。一、健全节能环保管理制度和机制，实行目标管理 1、能源管理：实施节能目标管理制度，严格控制能源消耗，落实节能目标和责任，建立完善的节能激励机制。2、环保管理：严格遵守各项环境保护法律法规，制定并执行环境保护管理规定、污染物控制管理规定。在加强环境污染末端治理的基础上，从源头上减少污染物的产生。二、加大资金投入，推