郑州宇通客车股份有限公司2017年度社会责任报告（9页）.PDF

1、1 郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 2012017 7年度社会责任报告年度社会责任报告 2017年，面对新能源补贴政策大幅退坡和行业需求下滑，公司全体干部员工团结一心，迎难而上，主动适应新变化，行业第一品牌地位更加稳固。 公司始终秉持“壮大民族产业，做优秀企业公民”的社会责任宗旨和理念，通过一系列举措积极履行社会责任，进一步强化了宇通负责任的社会形象。 现将公司2017年社会责任的具体实践和主要成果报告如下： 第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 2017年，公司共销售客车67,268辆，其中新能源客车24,865辆，实现营业收入332.22亿元，实现归属于上市公司股东

2、的净利润31.29亿元，实现每股收益1.41元，加权平均净资产收益率22.15%。这一年，公司延续了大比例现金分红的股利分配政策，年内实施了“每10股分配10元”的利润分配方案，共计发放现金股利22.14亿元，上市至今累计派现105.01亿元，创造了良好的社会价值和股东回报。 在这一年中，公司严格按照公司法、上市公司信息披露管理办法 、 上海证券交易所股票上市规则 等法律、 法规、规范性文件以及公司章程、公司信息披露管理办法等有关规定， 切实履行信息披露义务。 切实遵循 “公平、 公正、 公开”的原则，规范公司信息披露、做好内幕信息知情人登记工作，及时、准确、完整、真实地按规定披露公司各项相关

3、信息，保障投资者知情权，维护社会公众股东的合法权益。 2017年，公司继续通过网络、电话、邮件等各种渠道与投资2 者保持紧密的沟通，组织投资者与管理层的沟通交流会议，同时做好内幕信息防控和信息披露工作，保证公开、公平、公正地对待所有投资者。 第二部分第二部分 客户权益保护与供应商合作共赢客户权益保护与供应商合作共赢 一、率先通过质量管理体系换版认证 质量管理体系建设是产品质量的有效保证。2017年7月，公司通过了IATF 16949和ISO 9001质量管理体系换版认证审核，顺利拿到行业第一张新版IATF 16949认证证书，标志着公司在设计、制造、销售、服务等领域的质量管理水平及组织应对环境

4、风险、机遇的能力进一步提升， 同时也是国家对公司质量保障能力的认可。 二、向客户提供高质量的产品 公司坚持“以客户为中心”的经营理念， 以对客户高度负责的态度为客户创造价值，提供高质量的产品和服务。 2017年， 公司主持的 宇通节能与新能源客车技术创新工程获2017年度河南省科技进步一等奖； 在中国客车工业60周年评奖中，公司荣获优秀客车品牌奖；在2017年政府采购全国集采年会上，公司荣获“政府采购十五年十大优秀汽车供应商”奖，公司高端商务车T7获得 “2017年度全国政府采购高端公务接待首选车型”奖。 2017年，T7圆满完成“全国两会”、“中国共产党第十九次全国代表大会”等大型国事活动的

5、运输服务，并在2017年“夏季达沃斯论坛”、“财富论坛”等国际会议中担纲服务保障工作，并获得了一致好评，提升了“中国制造”的影响力。 在保持国内龙头地位的同时，公司积极地走出国门，向全球3 输出优质产品、技术、服务和品牌，2017年公司出口大中型客车8,412辆，产品批量远销古巴、委内瑞拉、沙特、伊朗、俄罗斯、哈萨克斯坦、英国、法国、以色列、保加利亚、澳门等30多个国家和地区，成为“中国装备制造业走出去的典范”。 三、为客户提供快捷周到的服务 面对激烈的市场竞争， 公司持续为客户提供超越期望的服务，持续提高满意度。 公司建立了及时、 全面、 完善的客户沟通渠道，定期对客户进行回访，及时了解产品

6、需求及建议，保持互信、共赢的客户关系。同时公司建立了便捷的服务网络，提供差异化的服务。公司继2016年投资新建长沙、乌鲁木齐服务中心站之后，2017年又陆续投资建设了成都、武汉等服务中心站，2018年启用后将继续扩大公司在行业的优势，同时通过1,500余家特约服务网点及180余家配件储备经销商，将服务半径缩小至60公里，为客户提供更为专业化的售后服务和特色增值服务。 四、供应商合作共赢 2017年，公司围绕 “适应需求升级，创新品质领航”的供应商合作主题， 引入一流供应商， 同时帮助供应商提升管理水平，积极响应国家环保政策，拉动供应商提升环保及排污治理能力，实现整个产业链共同升级转型，构筑产业