郑州宇通客车股份有限公司2015年度社会责任报告（12页）.PDF

1、郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 20152015 年度社会责任报告年度社会责任报告 2015 年，郑州宇通客车股份有限公司（以下简称公司）面对全球经济复苏乏力，国内经济增速持续放缓的环境，主动适应经济发展“新常态”，实现了经营业绩指标再创新高。各项战略关键举措效果不断显现，业务和文化良性循环持续深化，企业核心竞争力进一步夯实。 现将公司 2015 年社会责任的具体实践活动和主要成果报告如下： 第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 2015 年是经营环境复杂多变的一年， 随着国家新能源推广政策逐步明朗，投资者对于公司的关注逐步升温，公司致力于以优异的经营业绩回报股东，同时

2、关注公司市值的增长。 在这一年中，公司继续通过网络、电话、邮件等各种渠道与投资者保持紧密的联络，组织投资者与管理层的沟通交流会议，同时做好内幕信息防控和信息披露工作，保证公开、公正、平等地对待所有的投资者。 这一年， 是公司自1997年上市后业绩连续增长的第十八年，在业绩增长的同时， 公司延续了大比例现金分红的股利分配政策，本年度分红比例为 56.55%，上市至今累计派现 49.66 亿元，累计股利分派率为 46.66%。 第二部分第二部分 客户权益保护与供应商管理客户权益保护与供应商管理 一、向客户提供高质量的产品向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心，坚持以对客户高度负责的态度为客户

3、创造价值，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。 1、以科学技术提升产品竞争力，提升品牌影响 公司主持完成的节能与新能源客车关键技术研发及产业化项目获得 2015 年度国家科学技术进步奖二等奖，这标志着我国汽车企业在新能源关键技术研发领域获得重大突破， 成为新能源汽车作为我国战略新兴产业在发展过程中的重要里程碑。 同时公司推出 新能源客车 3S 安全技术要求 ， 帮助客户科学挑选、正确使用新能源车辆，实现良性收益。在传统客车领域，宇通独有的发动机热管理系统， 包括一代热管理系统和二代热管理系统，分别利用电磁风扇和电子风扇， 通过发动机转速和风扇转速的匹配及风扇数量的控制等，实现节

4、油效果，一代热管理节油效果5-8%，二代热管理节油效果达到 8-13%，大大减少了 PM2.5 的排放。 2015 年，公司在中国最具价值 500 强中排名第 117 位，品牌价值达到 217.65 亿元。 2、严格控制产品质量 2015 年,公司坚持质量管理转型的战略方针，逐步向“质量保证+质量预防控制”转型，致力实现产品质量领先国内对手，达到国际主流客车水平的目标。2015 年有效推动了公司各环节质量管控 “向前端转移， 纵横向管理、 提前识别预警质量风险”的能力，系统提升了生产、工艺、技术保证能力，有效提升公司整体质量管理水平，市场车辆故障、车辆合格率、客户满意度指标逐年改善。 二、为客

5、户提供快捷周到的服务为客户提供快捷周到的服务 公司秉承“以客户为中心”的经营理念，面对激烈的市场竞争，为客户提供超越期望的服务，提高满意度。 1、完善客户沟通渠道，主动获取客户需求。通过 400 客户服务热线、网络客户服务系统、企业资料直邮、合理化建议收集等，公司建立了及时、全面、完善的客户沟通渠道。邀请客户到公司参加价值探索之旅等活动， 展示公司先进的试验设施和生产工艺，针对新能源这一新兴市场，重点向客户介绍公司在新能源产品领域的研发和制造实力，现场试乘纯电动车辆，体验产品性能，加深客户对公司的了解和信赖。公司高级管理人员、营销团队、市场服务和技术人员定期对客户进行拜访，及时了解客户对于品牌

6、、产品及服务的需求，听取客户对公司的意见和建议，并通过交流企业的文化理念和管理经验，保持互信、共赢的客户关系。 2、建立便捷的服务网络，提供差异化的服务。公司独资建立的8家 4S中心站及遍布全国的 1000余家宇通客车特约服务网点将服务半径缩小至 60 公里；180 余家配件经销商的配件储备及时满足客户的配件需求；通过覆盖全国的售后服务网CRM服务系统， 实现了对客户车辆维修的全程跟踪和及时的满意度回访；通过在线培训平台系统，实现总部对服务站的远程技术支持及在线测评。公司根据行驶路况、车辆特点、气候及地域差异等因素开展差异化的服务活动。定期开展春运、校车、新能源车、军车、空调等专项服务活动，为