中青旅控股股份有限公司2013年度社会责任报告（17页）.PDF

1、 1 中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司 2012013 3 年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 关于本报告关于本报告 本报告是中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅” ）的第五份企业社会责任报告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年、2011 年和 2012 年发布过四次社会责任报告。 报告时间范围报告时间范围

2、本报告涉及时间跨度为 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分内容超出此范围。 报告组织范围说明报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括中青旅及其全资子公司、控股子公司和参股公司。 报告数据说明报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以年报为准。其他数据来自公司内部统计。 2012013 3 年度公司每股社会责任贡献值：年度公司每股社会责任贡献值： 3.32 元 根据上海证券交易所 关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知 的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益+(纳税额+职工费用+

3、利息支出+公益投入总额)/期末总股本。 【责任专题】【责任专题】 给旅行给旅行以文明的共识以文明的共识 文物被刻字、因航班问题大闹机场、公共场所大声喧哗当我国成为全球出境旅游增长最快的国家之一时， 2013 年的众多出境游负面新闻却一再触动国民的耻感神经，出境游客的不文明行为频频见诸报端。 旅行，是与世界对话的一种方式，国际社会也越来越多地把中国游客作为观察和了解中国的一面镜子。作为国家旅游局认定的首批标准化示范单位和中国旅行社协会会长单位，中青旅一直以传播旅行文明为己任。在一片对国民文明素质的批判之声中，中青旅一直在思考如何透过旅行达成文明的共识。 1 1、以游客智慧唤醒文明的自觉、以游客智

4、慧唤醒文明的自觉 中青旅总裁张立军认为，一部分的不文明行为是出于个人的道德素养不足以及对法律的无知和漠视，而更多不文明行为来自于在不知情的情况下，对不同文化差异所产生的风俗禁忌的冒犯。 为此， 2013 年 5 月中青旅在遨游网和新浪官方微博上启动为期一个多月的网络征集，在汲取广大游客的智慧基础上编制出文明旅游实用攻略 66 条 。 “不要乱写到此一游 ，除非你也想一夜成名” 、 “饭后不宜当众剔牙，这个动作不符合美女帅哥的行为准则”等等均是攻略中的内容。不同于一般正经的说教， 文明旅游实用攻略 66 条以这样行文幽默、好商好量的口吻，对游客旅行过程中的文明细节进行提示，或让人莞尔一笑，或让人

5、大吃一惊，但无疑谁都明白，尊重别人才能赢得别人的尊重。 在文明旅游实用攻略 66 条中中青旅向所有中国游客发出真诚倡议： “生活中所有的文明和不文明，都会在旅行中显现出来。构建旅行的文明，需要每个人反躬自省，不仅在国外旅行、国内旅行时恪守文明，更应从生活中的点滴出发，让自身成为文明的守护者， 对不文明的行为敢于挺身制止， 让整个社会达成文明的共识， 3 让中国游客成为中国未来的名片和骄傲。 ” 2 2、以企业行为规范文明的尺度、以企业行为规范文明的尺度 事实上， 作为中国最早开展出境旅游业务的旅行社和国家旅游标准化示范单位，中青旅深知， “游客才是真正的外交大使” ，中国游客的一言一行都代表了

6、中国的国家形象。规范旅行的文明，就需要和游客充分沟通，达成共识，中青旅在业务流程中就对基于“文明旅游”的标准和细节逐步形成了业务规范： 首先，公司从二十多年前就已经开始编写旅行须知出境旅游注意事项 ，从最初的仅有东南亚一个区域，到目前已涵盖欧洲、美洲、非洲、澳新、东南亚、日韩、台湾、港澳等多个旅游目的地。 旅行须知出境旅游注意事项中特别针对市场的差异化情况编写了 “礼仪篇” ， 讲述旅游的一般行为规范和目的地的风俗禁忌。国家旅游局 2006 年发布的中国公民出境旅游行为指南也全文纳入旅行须知出境旅游注意事项 。 值得一提的是当年正式发布 中国公民出境旅游行为指南的启动仪式就是在中青旅大厦举办的