1、 中国民生银行股份有限公司中国民生银行股份有限公司中国民生银行股份有限公司中国民生银行股份有限公司 2010201020102010年社会责任报告年社会责任报告年社会责任报告年社会责任报告 1 报告承诺报告承诺报告承诺报告承诺： 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 报告编制流程报告编制流程报告编制流程报告编制流程 项目启动项目启动项目启动项目启动 制定计划制定计划制定计划制定计划 定稿发布定稿发布定稿发布定稿发布 国内银行 CSR 报告对标 国际银行 CSR 报告对标 优秀企业 CSR 报告对标

2、 下发资料清单 日常信息收集 资料收集资料收集资料收集资料收集 报告对标报告对标报告对标报告对标 议题选择议题选择议题选择议题选择 报告写作报告写作报告写作报告写作 意见征求意见征求意见征求意见征求 报告审验报告审验报告审验报告审验 报告设计报告设计报告设计报告设计 银行内部意见征求 外部专家意见征求 利益相关方意见征求 国内外 CSR 报告标准分析 银行业 CSR 关键议题识别 利益相关方访谈 全球性议题 民生银行优秀实践 报告评级报告评级报告评级报告评级 2目目目目 录录录录 关键绩效表 .3 民生银行十五年 .7 一、 责任管理.8 （一）完善责任治理.8 （二）加强责任推进.10 （三

3、）创新责任沟通.11 （四）促进合规经营.12 二、 市场绩效.15 （一）深化流程银行改革.15 （二）做民营企业的银行.16 （三）做小微企业的银行.17 （四）提供农村金融服务.17 （五）推进全面风险管理.18 三、 和谐共赢.20 （一）践行客户责任.20 （二）践行员工责任.22 （三）践行伙伴责任.24 四、 绿色金融.26 （一）发展绿色信贷.26 （二）实施绿色运营.27 （三）推行绿色采购.28 （四）投身环保公益.28 五、 慈善公益.30 （一）积极应对自然灾害.30 （二）促进贫困地区发展.31 （三）支援教育、医疗卫生.32 （四）助推科研、关注民生.33 （五）大

4、力支持文化事业.34 六、 未来展望.37 附 录 .38 附 1 报告规范.38 附 2 审验声明.39 附 3 意见反馈表.40 注 释.43 3关键绩效表关键绩效表关键绩效表关键绩效表 1 1 1 1社会责任工作对比表社会责任工作对比表社会责任工作对比表社会责任工作对比表 责任领域责任领域责任领域责任领域 20092009200920092010201020102010 年表现年表现年表现年表现 对比对比对比对比 责任理念更加明确 全行对社会责任的认识提高 责任治理 完善责任组织，明确各单位社会责任联络人 推进中国企业社会责任报告评级标准 责任推进 修订中国企业社会责任报告编写指南 发布

5、企业社会责任报告 参与中国社科院 MBA 社会责任课程教学 责任沟通 健全社会责任内部沟通机制 完善合规制度、措施 责任管理 合规经营 开展合规培训 完善投资者关系管理制度 股东责任 保持良好的财务表现 实施民企战略 民营企业银行 构建银商企三方合作机制 开通小微金融服务热线 小微企业银行 开发小微业务信贷管理系统 服务三农 农村金融服务 继续开办村镇银行 完善全面风险管理体系 推进新巴塞尔资本协议 市场绩效 全面风险管理 完善突发风险应急机制 重视产品服务创新 持续改进服务质量 创建良好客户关系 保护客户信息 确保资费透明 客户责任 金融知识进社区 进一步维护员工权益 加大培训力度，促进员工

6、发展 和谐共赢 员工责任 加强民主管理 4关注员工身心健康 伙伴责任 与合作伙伴加强战略合作 完善绿色信贷制度 绿色信贷 支持节能减排 绿色运营 建设绿色银行 绿色采购 完善绿色采购制度 绿色金融 环保公益 支持环保公益 慈善公益管理 公益捐赠制度正规化 应对重大自然灾害 促进贫困地区发展 捐助教育科研卫生事业 慈善公益 慈善公益活动 支持文化事业 备注：代表不变，代表改善 2 2 2 2关键绩效数据表关键绩效数据表关键绩效数据表关键绩效数据表 责任管理指标责任管理指标责任管理指标责任管理指标 2010201020102010 年年年年 2009200920092009 年年年年 200820