1、 中国民生银行股份有限公司 2011年社会责任报告 报告承诺： 报告承诺： 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 报告编制流程 报告编制流程 项目启动项目启动制定计划制定计划定稿发布定稿发布 国内银行 CSR 报告对标 国际银行 CSR 报告对标 优秀企业 CSR 报告对标 下发资料清单 日常信息收集资料收集资料收集报告对标报告对标议题选择议题选择报告写作报告写作意见征求意见征求报告审验报告审验报告设计报告设计 银行内部意见征求 外部专家意见征求 利益相关方意见征求 国内外 CSR 报告标准分析 银

2、行业 CSR 关键议题识别 利益相关方访谈 全球性议题 民生银行优秀实践报告评级报告评级2目录关键绩效表.4民生银行：特色银行、效益银行.8一、责任管理.9（一）完善责任治理.9（二）加强责任推进.11（三）创新责任沟通.12（四）促进合规经营.13二、市场绩效.15（一）流程银行改革创新.15（二）做民营企业的银行.16（三）做小微企业的银行.17（四）提升农村金融服务.19（五）推进全面风险管理.20三、和谐共赢.22（一）以客户为中心.22（二）以员工为根本.25（三）以伙伴为依托.28四、绿色金融.29（一）发展绿色信贷.29（二）实施绿色运营.29（三）参与环保公益.31五、慈善公益

3、.32（一）支持文化公益事业.32（二）帮扶贫困地区发展.34（三）带动青年创业就业.35（四）开展员工志愿活动.36六、未来展望.37附 录.38附 1 报告规范.38附 2 审验声明.39附 3 意见反馈表.41注 释.433关键绩效表 关键绩效表 1社会责任工作对比表 1社会责任工作对比表 责任领域 责任领域 20102011 年表现 20102011 年表现 对比 对比 责任理念更加明确 全行对社会责任的认识提高 责任治理 成立“社会责任管理委员会” 责任推进 参与修订中国企业社会责任报告编写指南 2.0 企业社会责任报告质量优秀 责任实践收录 MBA 课程教材 责任沟通 健全社会责任

4、内部沟通机制 完善合规经营管理 责任管理 合规经营 提升反洗钱能力 深化事业部改革 提升管理的水平 加强投资者沟通 股东责任 优异的财务绩效 实施民企战略 民营企业银行 创新服务模式 推出“小微金融 2.0”升级版 成立“小微金融售后服务工作委员会” 小微企业银行 扶持特色行业 创立“现代农业金融事业部” 农村金融服务 继续开办民生村镇银行 完善全面风险管理体系 市场绩效 全面风险管理 推进新巴塞尔资本协议 坚持产品服务创新 持续改进服务质量 普及金融知识 保护客户信息 客户责任 确保资费透明 维护员工权益 加大培训力度，促进员工发展 和谐共赢 员工责任 加强民主管理 4关注员工身心健康 伙伴

5、责任 加强与合作伙伴战略合作 完善绿色信贷制度 绿色信贷 支持绿色节能减排 绿色采购 完善绿色采购制度 绿色金融 环保公益 参与支持环保公益 慈善公益管理 公益捐赠制度正规化 支持文化公益事业 促进贫困地区发展 慈善公益 慈善公益活动 促进青年创业就业 备注：代表不变，代表改善 2关键绩效数据表 2关键绩效数据表 责任管理指标 责任管理指标 2011 年 2011 年 2010 年 2010 年 2009 年 2009 年 守法合规培训人次数（人次） 23,400 7,250 1,720 守法合规培训次数（次） 468 145 27 反洗钱培训次数（次） 238 133 158 反洗钱培训覆盖

6、率（%） 100 100 100 市场绩效指标 市场绩效指标 2011 年 2011 年 2010 年 2010 年 2009 年 2009 年 总资产（亿元） 22,290.64 18,237.37 14,263.92 归属于母公司净利润（亿元） 279.20 175.81 121.04 基本每股收益（元） 1.05 0.66 0.53 不良贷款率（%） 0.63 0.69 0.84 资本充足率（%） 11.36 10.44 10.83 和谐共赢指标 和谐共赢指标 2011年2011年 2010年2010年 2009 年 2009 年 IVR 调查客户满意度（%） 99.42 99.60 9