上传人：Y**** 编号：79564 2022-06-27 36页 3.28MB
ESG创建了一个数据驱动的模型，将受访者的组织划分为四个服务成熟度级别:冠军,立管、新兴和开始。模型使用调查中的7个问题作为输入，以确定组织的服务成熟度。这七个问题中的每一个都代表了C.Champion的一个特征。即采用客户服务最佳实践)，以组织的团队、流程或他们可以随时为客户提供服务的数据和技术。具备的特征越多，组织就越成熟。
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