1、 中国银行股份有限公司中国银行股份有限公司 2011 年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏， 并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个别及连带责任。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏， 并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个别及连带责任。 报告说明报告说明 （一）报告范围 报告的组织范围：本报告以中国银行股份有限公司为主体部分，涵盖一级分行、直属分行，各附属机构，各海外机构。 报告的时间范围：2011年1月1日至2011年12月31日。 报告的发布周期：本报告为年度报告

2、。 （二）报告编制原则 本报告参照全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（2006版） 和金融服务业补充指南 、国际标准化组织ISO26000社会责任指南（2010） 以及AA1000验证标准等进行编写，同时满足中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见 、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引和上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的相关要求。 （三）报告数据说明 报告中的财务数据来自2011年度财务报告， 并经普华永道中天会计师事务所独立审计，其他数据以2011年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明

3、的除外。 （四）报告保证方法 为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所按照可持续发展报告的审核程序进行审核保证，提供独立的审核报告和声明。 （五）报告发布形式 报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。 网络在线版可在本公司门户网站查阅（网址：http:/） 。 目目 录录 董事长致辞董事长致辞 .1 行长致辞行长致辞 .3 关键绩效表关键绩效表 .5 可持续发展绩效对照表可持续发展绩效对照表.6 关于中行关于中行 .7 社会责任管理社会责任管理 .9 专题：百年中行专题：百年中行 .13 (一) 百年征程 .13 (二) 优良传统 .15 (三) 继往开来 .16 一、对国

4、家的责任一、对国家的责任.18 (一) 实现国有资产保值增值 .18 (二) 贯彻国家宏观经济政策 .18 (三) 提供全球金融服务 .20 (四) 支持中小企业发展 .23 二、对股东的责任二、对股东的责任.25 (一) 股东价值 .25 (二) 公司治理 .25 (三) 风险管理和内控合规 .29 三、对客户的责任三、对客户的责任.33 (一) 加强产品服务创新 .33 (二) 加强基础设施建设 .34 (三) 加强客户关系管理 .37 四、对员工的责任四、对员工的责任.38 (一) 员工招聘 .38 (二) 员工发展 .38 (三) 海外员工本地化 .40 (四) 员工关爱 .41 (五

5、) 企业文化 .41 五、对社会的责任五、对社会的责任.43 (一) 合作共赢 .43 (二) 责任采购 .43 (三) 回馈社会 .43 (四) 全球社区 .46 六、对环境的责任六、对环境的责任.47 (一) 支持绿色经济 .47 (二) 建设绿色银行 .48 (三) 开展绿色公益 .49 未来展望未来展望 .50 读者反馈信息表读者反馈信息表 .51 1 董事长致辞董事长致辞2011 年是实施“十二五”规划的开局之年。中国银行坚持以科学发展为主题、以加快转变发展方式为主线，严格执行国家宏观经济政策和监管要求，继续实施发展战略规划，坚决执行“调结构、扩规模、防风险、上水平”的方针，大力推进

6、创新发展、转型发展、跨境发展，为促进经济社会协调可持续发展做出了积极贡献。 过去一年，中国银行战略执行继续取得重要成果，为股东创造了良好的价值回报。资产负债规模稳步扩大，关键财务指标持续提升，资本实力进一步增强。 资产负债管理、 全面风险管理、 人力资源管理、企业文化建设取得显著成效，经营管理水平迈上新台阶。中国银行成为新兴市场经济体唯一入选全球系统性重要银行的金融机构。 过去一年，中国银行继续弘扬“为社会谋福利、为国家求富强”的优良传统，以服务实体经济和转变经济发展方式为目标，持续推进业务创新、产品创新和服务创新，进一步加大对“三农” 、小微企业、战略性新兴产业以及民生产业的支持力度， 充分