1、挑战传统思维，洞察变革力量，透析实践成果新数字时代的人与技术 企业如何破解技术冲突困局埃森哲技术展望202020周年前言从技术冲突到数字信任：企业组织不仅要创造价值， 还要构建数字世界的新社会契约数字化已无处不及无时不在，人们的工作方式、社会交往以及思想行为都呈现出新数字时代的新面貌。生产关系的数字化重构、消费模式的数字化变革、全球经济的数字化融合，已成为人们生活的常态。面对新的社会生存状态，人们开始重新思考自身与数字技术的关系，追求更符合个人价值、更能促进社会可持续性发展的产品和服务。 然而，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的业务和技术模式却后继乏力，企业仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和

2、服务，无法充分发挥技术创新的收益。展望未来，企业应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对企业和社会的赋能作用？答案显而易见：除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。为了实现这一目标，企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，以负责任的态度在数字世界中建立可持续发展和增长。商业技术和创新模式的变革迫在眉睫。 埃森哲 技术展望2020 以“人与技术”为主题，我们认为企业要想在新数字时代保持竞争力，必须打破以往单一由业务价值驱动的增长模式。并且，数字化转型不能一味追求技术，创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响，平

3、衡用户期望、技术潜力和商业目标，与各方建立更牢固、更互信的关系。技术展望主题报告已经走过了二十个年头。一直以来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对全球各行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势，与您分享前沿商业技术解读。我们希望借助这些趋势洞察和落地实践，帮助您筹谋数字化转型的下一步发展，创造商业价值，赢得社会信任。杜保洛 （Paul Daugherty） 埃森哲技术全球总裁 兼首席技术官沈居丽 （Julie Sweet） 埃森哲首席执行官dUdYuZuWhYiZlXfWNApPnO6McM9PsQnNoMrRjMrRqNjMmMuM6MrQpQvPtRoNuOoOtM4 摘要

4、4 新数字时代的人与技术 8 用户变了，企业也必须要改变 12 开辟新航道 16 构建信任的基石 18 2020年技术趋势 20 趋势沿革24 趋势一：我体验我做主 让用户掌控个性化主权46 趋势二：人工智能与我 人机协作重塑业务模式66 趋势三：智能产品困境 交付长期体验而非硬件88 趋势四：机器人总动员 突破壁垒拓展全新机遇 110 趋势五：培育创新基因 建立持续发展的恒动力130 135 目录参考资料 关于埃森哲技术展望新数字时代的人与技术技术融入了人们生活的方方面面，深刻改变了工作、生活以及人类与世界互动的方式，足见人们对技术的热爱与依赖。正因为这种热爱，使得人们对技术赋予了更多期望。

5、然而，掌握这些技术的企业却发现他们难以用旧钥匙打开新数字时代的大门。4技术展望2020 | 新数字时代的人与技术12345摘要4技术展望2020 | 新数字时代的人与技术12345摘要企业需要开辟新航路，打造以人为中心的全新模式，制胜新数字时代。你是否想象过就医时，医生借助可穿戴设备就能即时了解患者的实时和过往生命体征，简化检查流程。数字医疗记录可支持跨医院病历共享，避免由于调用医疗记录而延误诊治或在信息不完整的情况下进行治疗。人工智能则可根据医疗记录提出预防保健建议。但是，企业组织是否能就此满足人们对美好生活的希望，以人为本打造这种安全无缝的“无感体验”？并非不想，而是不能。限制企业进一步增

6、长的并不是技术基础，而是其传统的经营模式、体系架构和治理结构。首先，封闭的生态系统意味着各实体的技术访问权限和标准各不相同，信息难以打通，顺畅的用户体验便无法实现。其次，承载患者信息的数据量庞大，但却来自不同的应用，受管于不同的机构，导致其零散复杂，形成一个个孤岛，连准确性都无法保证。同时，医疗数据涉及隐私和道德，任何企业组织都无法让人们放心的把信息交给他们，因此数据开放和共享如同缘木求鱼，可望不可即。5技术展望2020 | 新数字时代的人与技术#技术展望2020#5技术展望2020 | 新数字时代的人与技术#技术展望2020#当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。到目前为止，很多