见实科技：2022年私域组织变革白皮书（40页）.pdf

1、1第一章私域中遇到的组织难题4目录 CONTENTS前言第一章 私域中遇到的组织难题1.1 权利和利益分配不平衡问题 . 0051.1.1 触碰了传统组织利益 . 0061.1.2 传统经销商担心客户被挖走 . 0071.2 期望原有组织架构和部门职能不做改动. 0081.3 私域部门在企业内只实现了部门中心化运营 . 0091.4 私域运营目标、动机、决心不清晰 . 0111.5 组织内部协同成本高和协同效率低 . 0131.6 私域绩效考核和私域团队组建面临挑战. 0141.6.1 私域绩效考核难 . 0141.6.2 私域团队组建难 . 0141.6.3 团队能力提升难 . 015第二章

2、 私域组织的变革和调整2.1 确定牵头部门推进私域 . 02352.1.1 需要有牵头部门推进私域 . 0232.1.2 需要一把手负责推进私域 . 0242.2 证明私域回流给公域的价值 . 0252.2.1 证明私域给公域带来的增长 . 0262.2.2 平衡好短期利益和长期利益的矛盾 . 0272.3 企业上下对做私域有统一认知和协同能力 . 0272.3.1 企业上下对做私域有统一认知 . 0272.3.2 重视组织私域业务开展的协同能力 . 0282.4 不同客户层级和不同阶段的私域组织优化和搭建 . 0292.5 建立虚拟组织和微型组织 . 0302.6 制定合适的私域运营 KPI

3、 . 0322.7 借助第三方服务商团队快速成长 . 033第三章 私域中的新岗位和职能变化3.1 新增岗位一：社群用户体验优化 . 0433.2 新增岗位二：用户运营中心部门 . 0453.3 新增岗位三：单独成立私域部门 . 0473.3.1 私域部门升级为独立团队 . 0473.3.2 私域团队搭建和指标制定 . 04863.4 更多新增岗位：数字化、内容与中台运营 . 0493.4.1 新成立数字化部门 . 0493.4.2 新增内容运营岗位 . 0493.4.3 新增中台运营岗位 . 0503.5 职能变化一：会员运营中心上升为一级部门 . 0503.6 职能变化二：私域项目主导权移

4、交 CRM 团队 . 0533.7 职能变化三：用户增长部门的职能调整. 0543.7.1 用户增长部门的职能变化 . 0543.7.2 私域广告投放部门的诞生 . 0543.7.3 首席增长官的诞生 . 055第四章 理想中的私域组织架构4.1 最理想状态一：自上而下组织 . 0624.2 最理想状态二：水样组织 . 0644.3 最理想状态三：青色组织 . 0644.4 最理想状态四：流程型组织 . 0664.5 最理想状态五：激活现有组织体系 . 0664.6 组织优化方向：分布式协同 . 0677附录 见实 10 篇私域组织对话经典文章01、私域最理想的状态或许是跑百巷 . 07302

5、、好好的私域为什么做不下去：20 家企业曾指了这 7 种原因 . 07803、腾讯详解四力模型：这会帮企业找到最适合私域打法 . 08504、私域大变革：我们这个部门开始独立了 . 09105、组织大变革：做私域的这三年，我们换了 3 波人 . 09606、拿 2 轮融资的杨炯纬：私域有“难以想象”新机会 . 09907、私域用这样的组织结构最理想：转型的 2 家公司真实故事 . 10608、真实故事：这三个行业面临的私域困境，你遭遇过吗 . 11009、腾讯点出私域这一年：商业形态正在不可逆演化和重组 . 11410、假如 2022 重构私域：这 10 大问题要特别侧重 . 120参考文献致

6、谢结语前言01前言02私域正在推动组织和管理范式变革见实科技主编 陈姗在 2020 年 7 月份时， 见实写过一本白皮书组织结构的调整 ， 当时， 我们就发现很多前沿的品牌和服务商都在开始摸索新的私域组织架构调整、探索私域新部门、进行岗位调整，以及在重新制定对应 KPI。因此围绕上份私域组织主题白皮书，我们重点写了：新设立的部门与岗位、 KPI 及背后代表了什么、未来的组织挑战与变化、 私域组织案例实操这四部分。时隔两年，我们依然看到，过去的部门、岗位、 KPI 设定， 已经无法满足今天私域状态下的运营、发展、变现等需求。更重要的是，现在私域不再是比拼战术问题的时候，而是到了需要靠组织结构调整