1、 品质华侨城 幸福千万家 深圳华侨城股份有限公司 2012 年社会责任报告 2013 年年 3 月月 深圳华侨城股份有限公司 2012 年社会责任报告 1 目录目录 关于本报告关于本报告 . 3 公司概况公司概况 . 4 社会责任理念社会责任理念 . 7 1.使命与愿景 . 7 2.公司定位 . 7 3.社会责任理念 . 7 4.利益相关方及其需求回应 . 7 5.社会责任沟通 . 8 对股东的责任对股东的责任 . 10 1.实现业绩显著增长，推动市值大幅提升 . 10 2.完善法人治理结构，提高规范运作水平 . 10 3.制定股东回报规划，切实保护股东权益 . 11 4.履行信息披露义务，加

2、强投资者沟通交流 . 12 对消费者的责任对消费者的责任 . 13 1.开展服务品牌年活动，持续提升服务水平 . 13 2.主题公园再添新军，游客体验常玩常新 . 14 3.节庆活动精彩纷呈，引领都市娱乐新潮流 . 15 4.精品剧目推陈出新，文化演艺好戏连台 . 16 5.完善酒店内控体系，整合优质客户资源 . 17 6.加强社区管理服务，提高居民生活品质 . 18 7.严控纸包装产品质量，提高客户满意度 . 18 案例：东部华侨城的智慧景区解决方案 . 19 对员工的责任对员工的责任 . 20 1.提供均等就业机会，形成多元员工结构 . 20 2.健全员工福利体系，保障员工合法权益 . 2

3、0 3.创新开展培训活动，完善员工能力结构 . 21 4.加强企业文化建设，提高员工幸福指数 . 22 安全责任安全责任 . 24 1.落实安全责任，加强安全督查 . 24 2.夯实管理基础，完善制度建设 . 24 3.深化专项整治，排查安全隐患 . 25 4.开展宣教培训，提升安全意识 . 25 环境责任环境责任 . 26 1.致力环境保护，建设生态景区 . 26 2.规划设计先行，打造绿色建筑 . 27 3.探索低碳运营，推动节能减排 . 28 案例：保护地球之肾：深圳欢乐海岸的湿地保护工作 . 29 公共责任公共责任 . 31 1.契合城市发展理念，推动产业转型升级 . 31 深圳华侨城

4、股份有限公司 2012 年社会责任报告 2 2.搭建传播平台，促进文化艺术发展 . 32 3.助力儿童公益，心系儿童身心成长 . 33 4.参与社会公益，组织优惠回馈活动 . 35 5.积极传递爱心，开展关爱资助活动 . 35 案例：浦江华侨城十年公共艺术计划 . 36 未来展望未来展望 . 38 社会评价及荣誉社会评价及荣誉 . 39 深圳华侨城股份有限公司 2012 年社会责任报告 3 关于本报告 本报告是深圳华侨城股份有限公司的第六份社会责任报告。 公司自 2008 年起，坚持每年对履行社会责任方面的工作进行总结回顾，并于年初向社会公众发布。 报告时间范围 报告时间范围 本报告涉及时间跨

5、度为 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。 报告组织范围说明 报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资子公司、控股子公司和部分参股企业。 报告数据说明 报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。 报告参考标准 报告参考标准 本报告的编写， 参考了深圳证券交易所 上市公司社会责任指引 、中国社科院中国企业社会责任报告编制指南等资料，并注重突出所处行业特点和公司自身特点。 报告发布形式 报告发布形式 本报告以电子版和印刷版两种形式发布。 电子版请在公司网站

6、浏览或下载 （网址 ） ， 印刷版请致电 0755-26909069索取。 深圳华侨城股份有限公司 2012 年社会责任报告 4 公司概况 基本信息 基本信息 公司名称：深圳华侨城股份有限公司 英文名称：Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代码：000069 股票简称：华侨城 A 注册地址及办公地址： 广东省深圳市南山区华侨城集团办公大楼 法定代表人：任克雷 发展历程 发展历程 公司于 1997 年 9 月 2 日成立，最初名为深圳华侨城控股股份有限公司，由国务院国资委直属的华侨城集团公司独家发起募集设立。1997 年 9 月 10 日，公司 5