1、疫情后化危为机中国零售企业应对之道新冠疫情的暴发， 使零售行业短期内严重受挫国家统计局数据显示：今年1-2月社会消费品零售总额52,130亿元同比下降20.5%其中， 商品零售下降17.6%1此次疫情在全国扩散范围广 ， 政府防控措施严格， 门店客流受限， 节后返工延后， 都加剧了零售行业交付瓶颈。 若考虑到民众对聚集性场所恐慌心理的持续性， 此次疫情对于零售业， 尤其是实体零售业的影响周期恐怕将长于 “非典” 。2 | 疫情后化危为机 中国零售企业应对之道线上线下融合助力零售企业对冲疫情风险疫情对于不同渠道的影响程度差异巨大。 由于近年来新零售渠道的强化， 我们把线上和线上线下融合的新零售渠

2、道合并在一起， 与传统线下渠道对比分析。图1. 疫情对不同渠道短期影响受疫情影响程度：高低影响因素主要考量： 人流制约、 节后返工等制约因素必选消费品主要包括： 满足消费者日常需求的食品类、 日用品等品类可选消费品主要包括： 服装、 珠宝、 家居等全品类电商社区生鲜渠道品类线上/线上线下融合传统线下必选消费品为主可选消费品为主大型超市便利店百货商店购物中心农贸市场到家服务传统线下: 短期冲击， 中长期持续被线上分流诸多零售渠道中， 实体零售所受冲击尤为强烈， 且具有持续性。 农贸市场在疫情中大量闭市， 消费流向超市及电商渠道。 长期来看， 疫情有望加速农贸市场向商超， 生鲜电商转型。 据商务部

3、数据， 百货商店和购物中心虽然全国商场复工率在三月末已达95.8%， 但销售额仅为同期的一半左右。2 尽管大型购物中心运营商纷纷主动免租和减租， 疫情后商户业务回升仍存在不确定性。大型超市和便利店在疫情中的持续经营， 稳定民生， 也稳定了业务收入。 与其他传统线下渠道相比，在疫情中保持了一定业务稳健性。 但与电商平台对比， 居家抗 “疫” 阻隔了实体零售与消费者的连接， 暴露出消费者互动性偏低， 这一潜在弱势， 在疫情中， 超商纷纷通过快速上线网购小程序， 探索社区团购，链接消费者需求到实体店。 长期， 线下超市和便利店仍将持续面临线上渠道的分流。3 | 疫情后化危为机 中国零售企业应对之道线

4、上线下融合: 持续受益据国家统计局数据， 今年1-2月份， 全国实物商品网上零售额同比增长3.0%， 实现逆势增长， 占社会消费品零售总额的比重为21.5%， 比上年同期提高5个百分点。3 在此次疫情中， 社区生鲜、 到家服务异军突起。 叮咚买菜疫情期间1月份销售额较去年同期提升8-10倍， 客单价由60元提升至100元，4 下单人数每天自然增长数万人， 新增客户的留存将使社区生鲜在疫情结束后持续受益。疫情 “迫使” 零售企业作出改变， 积极应对消费者新需求， 切实保护员工健康与安全。 企业积极借助全渠道战略对冲风险， 大数据、 人工智能等技术赋能场景也纷纷落地。 这些行业新趋势得到了消费者的

5、欢迎， 也为政府部门所认可。突如其来的新冠疫情， 中国零售业面临挑战零售商快速响应， 破解生存危机客流下降与交付瓶颈， 实体零售业利润和现金流压力加剧积极延伸线上渠道， 加速线下场景的数字化线上生鲜， 社区团购、 到家服务受到消费者青睐消费者对聚集性场所的恐慌及 “非接触性服务” 的需求自助提货柜、 无人配送等数字化手段缓解一线员工感染风险及工作强度病毒高传染性及 “囤货潮” 的挑战零售业一线员工的健康与安全大数据分析、 供应链纵向与横向协作保证商品供应货不应求， 运输配送资源紧张， 全国零售供应链上下游面临考验图2. 零售商短期应对措施4 | 疫情后化危为机 中国零售企业应对之道疫情后化危为

6、机， 零售行业需发力新零售，加速数字化转型随着全国上下有序复工， 消费者信心也逐步回升。 天猫数据显示， 在女王节期间， 超2万个品牌销售额同比去年增长超200%。 国家发改委、 商务部等部门与近日联合印发 关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见 ， 引导行业适度集中， 推动线上线下融合及数字化经营能力建设。疫情虽残酷， 但对于有准备的零售商而言， 这同样是主动发力强化市场竞争优势的机会窗口。 零售商可着眼于以消费者为中心的数字化变革， 发力新零售， 重构消费新场景； 同时强化零售核心能力建设，打造数字化劳动力与智能化供应链， 加强企业韧性。 发力新零售：消费者为中心的业务模式变革