1、12018 零售快消行业获客白皮书 致 趣 百 川驭由B北京致趣科技有限公司北京致趣科技高限公司F前身时趣SCRM标准软件事业部，致力于为企业提供七）”内窑获害线索孵化销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取害户，自动孵化销售线索，销售快速跟进高质量客户，并通过数据和算法（营销Al）不断提升获害和孵化效率，提升营销转化，从而实现营销协同。致趣百川BesChannels，让获客、转化更简单。圄致趣为企业客户提供营销一站式解决方案创立至今I致趣科技巴经服务了超过200家国内外大型企业及1000家中小型企业，覆盖B2B行业，金融行业，汽车行业，教育行业，医美行业，新零售等。

2、且三回捂I！，宫，胃仨Tye。圈圈阻困S精冒血c.l.且ATJVRtei川Tencent酬to！LGII Micros。ft民plu nk rE ”Mt Hisense 1111 t！附噩噩!Li冒民皆P甜甜Walmart二！沃尔玛i理堕暨暨霄SIGMA 致 趣 百 川1.零售行业线上获客成本攀升，阿里单个活跃用户的营销费用从 2012 年 25元，上升为 2016 的 140 元，涨幅达 460%。而单个活跃用户贡献的毛利，从113 上升到 157，涨幅仅为 39%。 获客成本攀升的同时，网上零售市场规模逐年走低，线上零售遭遇天花板。与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期

3、，线下渠道价值正面临重估。 （阿里单个活跃用户相关成本测算） 线上与线下关系互补胜于竞争，渐渐相互融合。消费者在店内购物时，越来越多会先使用网络查询价格、寻找最划算的方案，这样的行为被称为“展厅现致 趣 百 川 象”或“先逛店后网购” 。但数据显示，消费者也会反向操作，先上网搜寻，再至实体店面购物。 2.与线上两强格局不同（阿里 73%，京东 18%） ，线下零售 85%市场空间呈现高度分散化，引巨头资本竞相逐鹿.。 整体快消品市场，线下销售额占整体 74%，依旧是主力阵地，但增速仅为1%。线上占比 26%，但增速达 27%（2016 年） 。 线上渠道是推动中国零售市场增长的首要引擎，但线下

4、市场依然是主体，尤其在网络零售的市场培养（包括网络支付行为等）已经成熟、线下零售的不断互联网化/智能化/线上线下一体化的大势下，各大巨头及创新企业开始新业态探索，线下市场将迎来新的爆发。 预计排名靠前的线下零售企业陆续完成“资本站队” ，巨头之争也将从一线城市扩展到 N 线，站队后的线下零售企业之间或成立新零售联盟，并加速建立数据互通机制。 致 趣 百 川 （Source：2018 年新零售行业发展趋势研究报告） 3. 58.6%在线上看到相关产品广告，直接点击转到电商平台购买；42.1%在线下实体店体验相关产品，向店员询问信息，到线上平台购买；39.2%在线下看到商家的活动，直接转到电商平台

5、购买。 消费者的购物路径的入口（触发购物）和出口（收货）不再单一，呈现线上和线下融合的情况，OMO（Online-Merge-Offline 线上与线下融合）不仅仅表现在无人超市、电商拓展的实体店等，电商下沉和传统零售商配合线上系统进行消费者深耕也不断向消费者无缝式购物发展。 4.微信朋友圈、公众号已成为消费者获取商超资讯的第二信息来源，占比45%，渗透率直逼传统海报 58%，可分享、易互动是其受推崇的主要原因。 致 趣 百 川 （source：2018 年新零售行业发展趋势研究报告） 社交媒体，成为获客的首选渠道：社交媒体线索成单转化周期最短，仅为平均转化周期的 40%，邮件则达 160%；

6、转化率约 1.5%，仅次于客户员工推荐和官网，是转化率最高的主动渠道。从加权比例来看，社交媒体成为获客的首选渠道。 在中国，微信的重要性不容忽视，致趣百川建议重视微信的获客作用，同时用微信挖掘和培养的 LTV(life time value)生命周期总价值。 5. 56.1%的 90 后是家庭购物中的决策者，社交平台的推荐、电商的推荐等都是其接触新产品/新品牌的主要渠道。 致 趣 百 川 （90 后消费者了解产品/新品牌的渠道） 我国网络消费者中，10-40 岁的消费者占到 75%。消费者年龄结构年轻化，也对给零售行业带来新的电话。以京东年货节为例，送货快是 80 后 90 后消费者在京东商城