数智赋能国际业务高质量发展-中国移动国际-赖江杨.pdf

1、数智赋能国际业务质量发展数智赋能国际业务质量发展CMI数智化转型实践中国移动国际公司董事兼政副总裁中国移动国际公司董事兼政副总裁赖 江 杨赖 江 杨CMICMI海外布局海外布局全球业务点38个中国内地业务发展中心中国内地亚太区新加坡 l 马来西亚 l 泰国 l 斯里兰卡 l 孟加拉国 l 日本 l 韩国 l澳大利亚 l 印度尼西亚 l 菲律宾 l 越南 l 柬埔寨 l 老挝欧洲区英国 l 德国 l 法国 l 卢森堡 l 荷兰 l 西班牙 l 意大利 l 瑞士 l 奧地利 l 匈牙利 l 波蘭 l 土耳其美洲区美国(3)l 巴西 l 墨西哥 l 巴拿马l 智利欧亚区俄罗斯 l 哈萨克斯坦中东北非

2、区阿联酋 l 沙特阿拉伯 l 印度南部非洲区肯尼亚 l 南非响应国家“一带一路”倡议及”粤港澳大湾区”国家战略部署，国际公司正打造以“信息高速路”、“信息驿站”、“信息集散岛”为核心组成部分的全球基础网络，面向全球客户提供“智连全球”的规模化、高质量连接能力。“路站岛”网络布局全球传输资源全球传输连接能力，以“三横四纵”国际海缆布局为大带宽主干通道，协同跨境陆缆资源，海陆并进，无缝连接全球。全球PoP点全球数据中心全球POP资源235个，连接触点覆盖全球86个国家及地区、142个城市，为全球运营商领先水平。全球数据中心资源以“7大核心自建数据中心”+“N个合作性区域性IDC”全面布局，并协同自

3、身连接规模优势，以“全球网络+数据中心”为基础架构，为客户提供一站式ICT解决方案，服务全球企业。CMICMI数智化转型数智化转型3 3个标，个标，4 4个要素，个要素，4 4个管理体系，个管理体系，9 9领域领域以价值为导向持续沉淀公司数智化能力聚焦九大领域规划、推进数智化转型蓝图数字化：提升全球精细化运营能数字化：提升全球精细化运营能面向管理决策支持面向职能部门管理持续推进市场、财务、网络、采购、内审、战略等大数据应用落地，逐步让大数据分析价值进一步显现面向海外一线营销将数据能力下沉一线，通过数据中台将商机、催单、欠费等数据实时提醒一线，指导生产过程q公司经营主视图：整合市场、财务、网络、

4、客户、产品等运营视图，实现管理层全方面快速感知能力q数据看板：结合各类业务管理场景诉求，提炼数据，设置阈值，实现预警数据的及时推动、告警，打造千人千面的数据应用q数据秘书（机器人）：结合AI、大数据技术开发数据秘书Mega，实现经分会上经营数据的自动播报，取代原基础PPT汇报q海外作战地图：面向大区管理实现商机储备、应收应付、大区对标、风险预警、海外单元评价等数据能力q 客户画像：从基础信息、业务往来、财务贡献维度入手，建立数据业务客户标签体系，搭建客户信息“天眼查”，实现全面客户画像，逐步建立客户生命周期体系qTRY提醒机器人：针对一线催单、欠费、合同等场景输出实时提醒能力建设管理决策核心运

5、营指标体系，借助AI、机器人构建智能化管理决策支撑应用经分会数据秘书（机器人播报）流程效能监控工具q企业数据库：结合企业部精细化管理需求，串联商机、TCV、BR、线路到期预警等业务数据，实现一站式企业业务分析，满足对海外大区、销售单元、行业、产品、集团等多角度分析q流程效能KPI监控：结合一线关注和业务牵引，推进47个流程指标的效能自动化监控及关键流程节点机器人自动提醒客户画像及手机应用智能化：智能化：All in AI All in AI 全业务融智能全业务融智能MyAI(名字形象自己设计)会议实时翻译：多语言会议实时翻译文本翻译：工作内容支持多语言翻译自动翻译：消息、文档、发现等模板自动翻

6、译统一企业知识库：通过各域云文档、pdf等零散知识构建统一的知识库联网搜索：对话式交互搜索互联网内容企业客服：基于企业知识库的对话式交互客服个人助理：普适内容问答、日常总结&待办等AI+智慧服务：智能客服数字员工：外挂式支撑总部及一线的自动化业务流程，加速实现“IT换人”AI+休假：对话式交互进行休假申请AI+出差：对话式交互进行出差申请AI+商机管理：碎片商机信息结构化AI+智慧管理：业务助理AI+智慧服务：翻译助手内容创作：根据提示词由大模型创作对应内容总结润色：整体文档的格式、语气和内容等一键润色邮件写作：根据邮件主题等由大模型生成合适的邮件正文AI+智慧服务：创作助手会中快速回顾：提供