碧桂園服務：2024年度報告.pdf

1、股份代號:6098（於開曼群島註冊成立的有限公司）年報2024目錄2公司簡介4公司資料6大事記10獎項及榮譽12主席報告15財務概要16管理層討論與分析35董事及高級管理人員簡歷41企業管治報告62董事會報告101獨立核數師報告106綜合損益及其他全面收益表107綜合財務狀況表109綜合權益變動表110綜合現金流量表111綜合財務報表附註公司簡介2碧桂園服務控股有限公司碧桂園服務控股有限公司（本公司 或 碧桂園服務）（股份代號：6098.HK）是中華人民共和國（中國）領先的覆蓋多元化業態的綜合服務運營商，本公司及其附屬公司（本集團 或 我們 或 碧桂園服務集團）以優質的服務品質及服務品牌贏得了

2、行業領先的客戶滿意度，獲得業界高度認可。我們榮獲由中指院頒佈的 2024中國物業服務專業化運營領先品牌企業、2024中國物業服務滿意度優秀品牌；由億翰智庫頒佈的 2024中國物業企業綜合實力第一名、2024中國物業服務特色物業樣本標竿企業；克而瑞頒發的 2024年中國物業管理上市公司20強第一名、2024中國物業管理上市公司領先企業ESG可持續發展TOP10 等行業權威獎項。創立於1992年，經過33年的穩健發展，碧桂園服務始終秉持 急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心 的服務理念，並以紮實的業務，精益化管理，完成英國標準協會(BSI)質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體

3、系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系，依託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命週期服務。我們的主要業務包括：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)供水、供電、供熱和物業管理（三供一業）業務，(v)城市服務及(vi)商業運營服務，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。截至2024年12月31日，除 三供一業 業務外，我們的收費管理面積約為1,036.9百萬平方米。此外，三供一業 業務的物業服務的收費管理面積約為90.3百萬平方米。我們管理共7,895項物業，該等物業

4、遍佈中國內地31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群。其中，位於一二線城市項目的收費管理面積約佔40.7%。物業管理服務我們為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。一直以來，碧桂園服務持續優化管理組合，豐富管理業態。目前物業管理組合已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等非住宅物業。社區增值服務我們致力成為 全周期社區生活服務整合運營商，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞

5、業主家庭成長周期、房產價值周期和社區成熟發展周期為業主提供全方位的社區生活服務，讓業主體驗物業服務的美好。社區增值服務已發展為推動本集團持續健康增長的新引擎。立足於社區和物業服務場景，我們持續打造令客戶滿意、具備差異化、市場化能力的社區增值服務業務。我們的社區增值服務已經形成五大業務：(i)到家服務；(ii)社區傳媒服務；(iii)本地生活服務；(iv)房地產經紀服務及(v)園區空間服務。3二零二四年年度報告公司簡介三供一業 業務我們於2018年成立合資公司，開始進入 三供一業 中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。成立以來，我們與合作方持續推進深度融合，在經營管理、市場拓展、品質管理、智能化

6、建設及社區增值服務方面已取得階段性成效。我們共同推動業務範圍逐步向辦公物業、石油石化企業的工廠、工業園區、油氣廠站的綜合服務、企業職工食堂等國企後勤綜合服務業務拓展。我們將發揮此標杆項目的成功經驗，繼續深耕 三供一業 領域，建立運營新機制，探索管理新模式。城市服務本集團聚焦城市（生態）環境智慧運維、固廢處置及資源利用化、環保治理、綠色技術服務、環境產業科技裝備製造租賃、產業園區服務、高速交通及樞紐物業運維等核心賽道，為城市發展、產業升級、居民宜居提供涵蓋環保設計、施工改造、智慧運營等綜合環保治理方案。商業運營服務本集團為購物中心、社區商業、寫字樓等項目提供商業策劃諮詢、招商、營運及企劃服務等全