1、SITA 2024年旅客IT洞察SITA 2024fill in at end内容内容洞察概要 03 旅行体验中的技术运用 04数字旅行证书 06 生物识别技术 12 环保可持续发展 17多式联运旅行 21行李解决方案 25飞行次数 29 方法论 31SITA 2024年旅客IT洞察洞察概要2023年以来，航空客运量飙升，超出行业预期，预测显示2024年将继续增长。SITA 2024 年旅客 IT 洞察挖掘正在不断演化的航空旅行趋势，强调技术在提升旅客体验和管理预期的航空旅行需求激增方面能够发挥关键作用。展望未来，2040年的航空客运需求预计将翻一番，客运量将攀升至80亿人次，年增长率3.4%

2、。投资技术以实现高效的旅客处理和运力管理势在必行。技术在旅行各个接触点的使用率很高，90%的受访旅客使用技术进行预订，并高度依赖移动设备进行预订、机场通行和机上活动。此外，64%的受访旅客认为，缩短机场排队时间是他们最期待的流程改进。技术可以满足与服务上述需求。这些趋势凸显广泛使用DTC（数字旅行证书）的必要性。目前，四分之三的受访旅客愿意将护照信息存储在手机上，并在旅行前共享数字身份和生物识别信息。然而，由于担心隐私安全，生物识别技术的推广应用面临挑战，表明行业需对生物识别技术的安全性和优势进行科普和承诺。环保可持续发展是另一个重点，旅客表现出强烈的意愿，愿意支付额外费用抵消碳排放（在机票价

3、格的基础上增加 11%）以及做出行为改变，例如乘坐更慢速的航班或携带更轻的行李，以减少碳足迹。联运旅行也越来越受欢迎，65%的受访旅客计划在明年至少预订一次联运旅行。其中，年轻旅客和商务旅客更倾向于使用旅行社来制订行程。旅客认可智能行李解决方案的价值，例如移动设备上的行李追踪和机场外的行李领取和托运服务。随着客流量的增加，飞行模式也发生了变化。热衷旅行的人出行次数增加，个人平均的飞行次数明显转向个人旅行而非商务旅行。当前，我们正处于旅行新时代的起点。根据SITA 2024年旅客IT洞察报告，技术创新、环保可持续发展以及多式联运旅行将成为重塑行业格局的三大关键趋势。在面对不断演变的市场环境时，解

4、决隐私与数据安全问题、加大智能技术解决方案的投资、推广可持续发展实践，已成为提升旅客体验、满足未来需求的核心举措。SITA CEO DavidLavorel3SITA 2024年旅客IT洞察旅行体验中的技术应用4SITA 2024年旅客IT洞察2023年年，航空旅行激增，航空旅行激增,超越行业预期。超越行业预期。根据国际航协全球航空运输展望报告，航空运输将持续增长。2040年航空旅行需求预计将翻一番，攀升至80亿人次，年均增长3.4%，且增长将持续一段时间。鉴于此，确保旅客旅途顺畅高效对航空业来说比以往任何时候都更为紧迫。技术投资对于行业管理增长至关重要，尤其是可以帮助创造运力和改善旅客处理的

5、技术，例如生物识别、自动行李托运和实时信息系统。除了开发上述关键技术外，旅客使用习惯也很关键。SITA研究表明，整个旅程中技术在多个接触点的使用率都很高。受访旅客在机票预订阶段的技术使用率高达 90%，“机场通行”和“机上”的技术使用率位列第二和第三。在机票预订过程中，绝大多数使用“网络预订”，“移动预订”的占比为18%。但“机场通行”和“机上”的技术使用则主要依靠“移动端”，表明整个旅程中，基于移动设备的技术使用是主流。纵观整个发展历史，旅客在行程关键阶段对移动设备的依赖性与日俱增。例如，2019年，仅8%的旅客通过航空公司APP预订旅行，而过去几年这一比例已增加到约 20%。正如2023年

6、洞察所强调的，机场需要继续关注电子登机口，该领域的技术使用率始终表现平平。鉴于处理速度更快、排队时间更短、成本效益和验证更准确等优势，电子登机口在未来具有巨大的增长潜力。因此，电子登机口应成为机场和航空公司正在进行的数字化转型计划的重中之重。在每个旅程阶段使用科技的旅客百分比41%综合网络移动端自助亭电子标签电子登机口90%72%23%35%15%20%22%5%14%3%26%预订行李标签行李托运身份控制机场通行登机机上边境控制行李领取9%27%5%58%18%19%53%5SITA 2024年旅客IT洞察数字旅行数字旅行证书证书SITA 2024年旅客IT洞察这一领域存在着巨大的增长潜力。