亚马逊：亚马逊云科技跨境电商行业解决方案指南全链路赋能电商出海掘金新范式（64页）.pdf

1、云上建站，全球一张网敏捷运营全渠道客户交互覆盖更广受众卓越客户体验提升销售转化精细化运营塑造优质品牌安全合规遵从为出海护航12基于亚马逊云科技对全球标准的合规遵从帮助跨境电商企业构建合规体系。亚马逊云科技拥有 90 个安全标准和合规性认证，在全球各地区拥有 230 项安全、合规性和监管服务及主要功能。此外，亚马逊云科技提供的一系列指导和工具可帮助电商企业满足合规要求。亚马逊云科技打造“洋葱型五层防护”体系，为电商企业的安全和合规管控保驾护航。图 7 亚马逊云科技取得的部分合规认证本页信息为C5Cyber Essentials PlusOSPARMTCS Level 3FIPSIRAPISO 9

2、001ISO 27001ISO 27017ISO 27018K-ISMSFedRAMPPCI DSS Level 1SEC Rule 17-a-4(f)SOC 1,SOC 2,SOC 3ENS 高级认证ASIP HDSCMMCDoD SRG=industry or global standardCIS(Center for Internet Security)CJIS(US FBI)CSA(Cloud Security Alliance)FinTech JapanEU-US 隐私盾框架FFIECFISCFISMAG-Cloud-ukGxP(US FDA CFR 21 Part 11)ICREA

3、IT GrundschutzMITA 3.0(US Medicaid)MPAANISC-JapanNISTCloud Security PrinciplesUptime Institute Tiers第二层：身份认证与访问控制第一层：威胁检测与事件响应第三层：网络与基础设施安全第四层：数据保护与隐私第五层：风险管控及合规图 8“洋葱型五层防护”体系21场景 4：搜索推荐个性化体验是现今电子商务平台所着力打造的客户体验方式。包括 B2B 和 B2C 的在线购物者都希望获得个性化的定制购物体验。有研究证明个性化互动体验可以有效的增加电商业务的销售额，一些提供了高级个性化功能的零售电商客户收入可增长

4、 25%。个性化的概念虽然不是新概念，但通过使用数据打造更复杂和个性的客户体验，可提高零售组织用户的品牌忠诚度，从而增加销售和收入。根据麦肯锡 2019 年的一项研究，实施个性化推荐和触发式沟通的组织实现了 5%-15%的收入增长和 10%-30%的营销支出效率增长。Amazon Personalize 体现了零售格言：“生于零售，专为零售商构建。”A 于 1998 年率先推出个性化服务，当时该商店引入了一系列功能，以更好地为图书购买者提供服务，包括从其大型目录中即时推荐。自 1998 年以来，亚马逊利用数十年的个性化研究，通过推荐的商品和内容小部件增强了 A、Prime Video、Amaz

5、on Music、Kindle 和 Alexa 的客户体验。亚马逊云科技客户可以利用这几十年的经验，使开发人员能够借助 A 使用的机器学习技术构建应用程序，以获得特定产品或内容推荐、相关产品排名和定制营销传播等实时个性化推荐服务。电商智能推荐解决方案个性化可以融入客户体验的方方面面图 13 电商智能推荐在独立站的应用场景推荐产品目录画像产品名称/说明默认类别产品排名出站消息Amazon Interactive Video Service客户编码器客户视频截取转码CDN播放器传输模块播放器 UI+播放模块互动模块客户端 App视频源卡组织风控工具商户服务网站代理商服务网站管理 APIs管理 AP

6、Is全渠道支付网关PSP监管系统银行账单服务商商城虚拟终端POS文件支付链接APP商户ERP代理商ERP清算机构APIsAPIsGateway20000 TPS/99.995%PCI-DSSPCI PIN-实时智能坐席辅助Amazon Connect Wisdom实时智能语音分析Contact Lens for Amazon Connect统一管理和呈现用户信息Amazon Connect Customer Profiles工单管理Amazon Connect Cases自助服务流程设计Amazon Connect Contact Flows自然语言对话机器人Amazon Lex全渠道交互语音