森马：森马私域运营解决方案企业私域用户增长运营服务商（72页）.pdf

1、智能私域精准森马私域运营解决方案企 业 私 域 用 户 增 长 运 营 服 务 商智能私域精准PRIVATE CUSTOMERSPRIVATE|ACCURATE|SMART我们是来自阿里巴巴、字节跳动、Facebook、甲骨文、IBM的创业团队，提供基于微信生态的私域用户增长及运营服务，通过企业级SaaS产品、大数据智能服务及行业私域运营能力输出，助力企业加速私域用户数字化进程、提升精细化运营能力、提高智能商业匹配效率。SMARTBUSINESS关于我们智能私域精准智能私域精准213智能私域精准SCRM：基于微信生态，构建私域用户数字化体系营销自动化MA：精细化运营，全链路营销自动化CDP：客

2、户数据资产，公域商域投放引流智能化方案企业级SaaS产品推荐智能化：千人千面，提升匹配效率投放智能化：标签投放模型，投放ROI预测机制内容智能化：机器学习，构建专业内容输出大数据智能服务运营闭环：拉新、活跃、留存、增长，闭环数据反馈最佳实践：行业领域模型，行业场景应用，行业运营策略行业运营方案：新消费、教育、金融、大健康.私域运营能力输出微信生态视频号公众号朋友圈直播间小程序小商店微信群企业微信微信支付微信生态私域用户运营全链路全场景闭环数据反馈认识触达了解品宣人设亲密交易闭环F2F带货服务成交社群粗放社群精细零售企业门店店员消费者池电商客服消费者池加盟/代理员工消费者池总部运营依托企业微信，

3、构建数字化分布式流量池，赋能服务节点员工型服务节点S2B2C团长小团长消费者池消费者池团长消费者池总部运营社会化小b型服务节点私域用户SCRM私域用户建设的核心是把用户变成资产，拥有产权和分发权。产权：拥有可交换的价值；分发权：免费的触达能力。打造私域用户运营闭环智能私域精准私域运营私域增长从公域和商域向私域引流低活私域向高活私域转化策略优化全链路数据闭环反馈精细化运营策略优化私域运营持续互动增强用户粘性提高用户活跃度减少流失私域成交提升匹配效率及转化率提升复购、客单及传播设置个性化欢迎语、自动回复，提升客户印象度，营销活动引流。自动应答管理不同引流渠道，将渠道转化效能数字化，优化拉新裂变策略

4、。渠道活码体系化标签运营，在引流各个环节，根据用户行为，自动打标签，为精细化运营打好基础。自动标签提升社群运营效率，群满员后自动创建新群，减少拉新流失率。群活码员工专属二维码，展示企业形象，增加客户信任度。员工名片私域增长:梳理公域及商域资源，引流私域智能解析沟通内容，提取兴趣标签，并通过敏感词规避商业风险。语义分析运营部门将产品/服务资源数字化，通过新媒体/H5/小程序赋能员工，根据标签，向私域用户分发。聊天侧边栏增强主动收集私域用户喜好和态度，根据选项设置标签，全方位多维度收集用户的显性和隐性需求。调研问卷运营部门规划朋友圈素材及发布时间，推送员工，员工可选择标签发送，提升私域用户体验度及

5、亲密度。朋友圈SOP向私域用户展示员工历史朋友圈，并通过用户浏览行为，自动打标签，赋能员工发掘商机，提升服务效率。历史朋友圈私域运营:优化组织架构，规范SOP，增加客户粘性将企业营销活动常态化，制定定期活动（会员日、秒杀点等），进入用户心智习惯，提高复购率。营销活动计划提升发券效率，设置不同力度优惠券，获取用户领券核销行为倾向。商家优惠券激励用户进行分享传播（拼团、直播分享等），给予分享奖励，烘托参与气氛，提高参与转化。裂变分享激励企业联合营销活动，打通行业上下游，从用户角度出发，为用户提供多元增值服务，提升用户体验。支付优惠券私域成交:提升活动触达率和转化率，达成销售目标对分发标签、流程节点

6、、内容文案等进行分组测试，设置多重数据指标，确定优化策略，提升ROI。A/B测试用任务化、荣誉化体系激励员工的主观能动性，树立优秀员工标杆，提升团队凝聚力。员工激励体系保持用户被服务的持续性，提高用户对企业的信任度，减少用户流失。离职/在职继承运营SOP以任务进行分发，并反馈任务执行率，提升员工执行力，细化大区、省、市、门店管理颗粒度。任务管理总部运营人员统一规划，并赋能员工分发高质量内容，提升品牌力，构建人设IP，提升分发效率。内容分发管理团队赋能:提高私域运营效率，提升绩效，减少流失根据不同维度（引流渠道、交互方式、员工效能、营收分布等），反馈私域增长效果，预测增长趋势。私域增长看板智能私