LEK：出行服务的颠覆中国出行行业展望报告（13页）.pdf

1、专题报告出行服务的颠覆中国出行行业展望Mobility as a Service1简介：运输业下一个颠覆者MaaS 是什么？MaaS便利消费者和交通运营商MaaS何时实现？交通运输监管部门的机遇及时响应的政策可以鼓励创新释放 MaaS的潜能2345678目录关于L.E.K.（艾意凯）咨询L.E.K.（艾意凯）咨询是全球领先的管理咨询公司，致力于运用深厚的行业经验和缜密的分析协助商业领袖作出更具实效的决策、持续提升业绩并创造更大的股东价值。我们为众多行业领先的企业提供战略咨询服务包括大型跨国企业、政府机构、私募股权基金以及新兴的创业公司等。艾意凯咨询成立至今已有三十多年，目前共拥有1,200多名

2、专业咨询顾问，遍布于美洲、亚太地区以及欧洲。更多信息，请看 http:/。关于作者Mark Streeting是艾意凯咨询悉尼分公司合伙人，陈玮是艾意凯咨询上海分公司合伙人及董事总经理，滕勇是艾意凯咨询上海分公司副董事，Emma Edgar是艾意凯咨询墨尔本分公司高级项目总监，Justin Koh是艾意凯咨询上海分公司项目经理。如需了解更多详情，请发送电子邮件至与我们联系。2简介：出行服务的一个颠覆者诸如优步及滴滴等共享出行服务已广为消费者熟知，在年轻人群中尤为流行。它们正改变我们对出行的认知。MaaS（Mobility as a service无缝出行服务）的概念还未被熟知，但是我们已经听到

3、它到来的脚步声。目前对出行行业的颠覆主要来自优步、来福和滴滴等几个著名品牌，但我们预计会出现贯穿整个交通及出行生态系统的变革，将不同的出行方式和服务统一在一个平台下。MaaS整合了不同交通及出行服务公司，以及它们的手机应用服务（APP）。这些手机应用可以提供城市间甚至国家间的交通服务，并具有一键支付功能。MaaS 的服务可能涵盖出发地到机场的出租车或拼车服务、机票、目的地到宾馆的火车，以及宾馆预订等全过程。基于旅行时间、价格，以及出发时间或绿色出行等需求的不同个人偏好，MaaS可以帮助消费者优化出行方案。MaaS可以使交通及出行服务商的产品和服务更直观和易得。如果交通及出行服务商可以抓住这个机

4、遇，他们能够拓宽市场和增加收益。MaaS对政府的影响虽然较少被考虑，但也同样重要。政府可以借此机会与私人交通及出行服务商合作，共同建立或促进MaaS平台的发展。通过协调和促进各种交通方式，MaaS能够提高公共和私人交通以及相关基础设施的利用率。3MaaS是什么？我们使用交通工具的方式和出行服务的模式正在逐渐演变。随着拼车服务的兴起，电动汽车的出现和自动驾驶功能的最终实现，交通及出行服务正在变成一个复杂的网络。这个网络将交通服务和基础设施与移动科技和大数据结合在一起（表1）。因此，公共和私人交通相关的规划和决策过程要更加灵活和考虑周全。出行规划不再被定义为单一的、线性的决策过程，而是一个由人、线

5、下、线上和数据共同组成的复杂的相互关联的网络。在城市中，城市扩展和交通拥堵导致了更长的出行时间。在一个中科院的调查中，通勤时间超过30分钟的城市从2010年的17个增加到了2015年的37个。从2010到2015年间，北京、上海、广州等主要城市的平均年通勤时间增长10%（表2）。表 1出行决策网络4随着交通拥堵的恶化，考虑到成本和时间等因素，通过私家车的点对点出行变得不再令人满意。但MaaS是可以扭转这个趋势的解决方案之一。作为一种出行服务的交付模式，MaaS基于当下的社交和科技趋势，提供无缝和个性化的出行选择和体验。最终，它将能够预测需求并为消费者提供最适宜的服务，同时帮助服务商更好地规划业

6、务。变化的时机已经到来：共享服务已经颠覆了出行市场，改变了消费者对出行的预期，并为服务运营商提供了新的机遇和市场。智能手机的快速发展，日常互联设备和实时物联网的兴起，共享经济的出现以及大量的数据使这成为可能。公司和政府部门可以利用这些工具和趋势塑造消费者出行服务的模式（表3）。表 2中国主要城市上班平均花费时间（2015）表 3描绘数字化时代资料来源：中国科学院资料来源：艾意凯研究与分析5MaaS 给消费者和服务运营商提供便利MaaS将用户体验放在首位。它利用实时互联，使分享和个性化成为可能，以此来提高便捷性、效率和满意度。它使得公共、私人和环保的出行方式有效协同，且能利用便捷的手机应用。只需