香港生产力局：2023年企业数码支付环境调研报告（32页）.pdf

1、企業數碼支付環境調研贊助機構：Copyright 2023 HKPC All rights reserved主辦機構：2023年7月27日Copyright 2023 HKPC All rights reserved2調查背景及主要調查結果企業接受數碼付款方式的演變及發展數碼化的不同路徑：支付給供應商的方式企業對支付方式的取態總結及展望大綱Copyright 2023 HKPC All rights reserved3前言香港的數碼支付環境於過去幾年間迅速改變。值得注意的是，轉用數碼支付方式及新型支付技術和平台的出現，在為企業創造了新機遇的同時亦帶來新挑戰。有見及此，了解支付方式的現況對企業在

2、市場上保持競爭力至關重要。支付環境雖然瞬息萬變，但B2C和B2B企業在支付供應商和收款方面的發展速度仍有所不同。企業數碼支付環境調研旨在全面了解企業在收款和付款的現況、探討企業支付的主要趨勢和新機遇，並調查推動這些趨勢的因素。它將從不同行業的企業角度出發，揭示 1）企業接受數碼付款方式的演變及發展；2）數碼化的不同路徑；及 3）企業對支付方式的取態。Copyright 2023 HKPC All rights reserved調查背景及主要調查結果4Copyright 2023 HKPC All rights reserved5c調查方法721中小企100大企業c按企業性質劃分受訪者296中小

3、企60大企業B2C企業：主要銷售予一般消費者（消費者支付方式）：425中小企40大企業B2B企業：主要銷售予企業客戶（企業支付方式）：調查設計於2023年2月至3月期間以電話訪問821家企業註：中小企：少於50名員工的企業大企業：50名或以上員工的企業Copyright 2023 HKPC All rights reserved6c按行業劃分受訪者233(28%)進出口貿易及批發業157(19%)零售業153(19%)專業及商用服務業147(18%)社會及個人服務業66(8%)住宿及膳食服務業65(8%)運輸、倉庫及速遞服務業c按管理層年齡劃分受訪者306(37%)50歲以下501(61%)5

4、0歲或以上註：N=14(2%)不知道不想透露挑選擇該六個行業的原因：這些主要行業對現金流管理的需求最大，包括從本地及或海外供應商採購；及向本地及或海外客戶（一般消費者及或企業客戶）銷售按管理層是否超過50歲作比較的原因：大眾普遍認為較年輕的管理層有較豐富的數碼知識，而且更願意採用新科技調查設計Copyright 2023 HKPC All rights reserved7供應商企業支付給供應商的方式（由採購部支付）企業客戶一般消費者接受企業支付的方式（B2B企業收款）接受消費者支付的方式（B2C企業收款）支付流程概況Copyright 2023 HKPC All rights reserved

5、8主要調查結果B2C企業在支付方式數碼化方面表現不俗，以滿足不同消費者的需要。然而，在跨境支付和強化支付安全方面，B2C企業對支付方式的種類有更高期望。B2B企業對其支付工具的滿意度較低。支付方式不單被傳統支付方式壟斷，跨境支付和貨幣多樣性的接受，以及交易安全性都是需要重點改善的項目。支付給供應商的方式同樣被傳統支付方式壟斷，想維持現狀亦是限制企業擴闊採用更多支付方式的主要障礙。企業於採購過程中採用數碼支付方案的情況仍有待改善。四分之三的企業正在優化或計劃優化它們的收付款方式，加強支付安全及增加更多種類的支付方式是它們的優化重點。Copyright 2023 HKPC All rights r

6、eserved企業接受數碼付款方式的演變及發展消費者和企業支付方式的接受度不一Copyright 2023 HKPC All rights reserved10B2C企業在支付方式數碼化方面表現不俗，以滿足不同消費者的需要。然而，在跨境支付和強化支付安全方面，B2C企業對支付方式的種類有更高期望。主要調查結果#1 消費者支付方式”企業一般消費者Copyright 2023 HKPC All rights reserved11參考：(Q6)貴公司目前透過哪些途徑提供或售賣產品或服務給一般消費者？可選多於一個途徑。（複選）23%72%4%只有線下線上及線下只有線上所採用的銷售渠道中小企大企業296