国际劳工组织：2022年社会保险经办管理服务数字化转型案例研究报告（180页）.pdf

1、项目:CHN/18/01/EUR-提升中国社保经办服务能力，实现全民社会保障案例研究社会保险经办管理服务数字化转型案例研究联合国大学政策驱动电子政务中心1 案例分析-澳大利亚.indd 11 案例分析-澳大利亚.indd 12022/12/26 9:38:202022/12/26 9:38:20版权所有 国际劳工组织 20222022 发行第一版国际劳工局出版物享有世界版权公约第二项议定书中规定的版权。未经允许，在标明来源的情况下可以转载部分内容。如需复制或翻译，应向国际劳工局出版部门（版权和许可）申请复制权和翻译许可，地址：国际劳工局,CH-1211 日内瓦 22,瑞士,或发邮件至：righ

2、tsilo.org。国际劳工局欢迎此类申请。已在复制权组织注册的图书馆、机构及其他用户可根据许可复制。访问复制权组织国际联盟网站 www.ifrro.org 查看本国复制权组织相关信息。ISBN：9789220385296（印刷版）9789220385302（电子版）国际劳工局出版物使用的名称符合联合国惯例，其内容不代表国际劳工局对任何国家的法律地位、区域或领土及其当局、或边界划定发表意见。署名文章、研究报告和其他文稿，文责由作者自负，出版发行并不构成国际劳工局认可其观点。提及的企业、商业产品和生产不表示其得到国际劳工局的认可，未提及的企业、商业产品和生产也并非没有得到认可。国际劳工局出版物及

3、数字产品可通过大型书商和数字发行平台获取，或直接联系 iloturpin- 订购。想要了解更多信息，请访问我们的网站 www.ilo.org/publns 或联系 ilopubsilo.org。欧盟为本出版物提供了资金支持。本出版物中的观点不代表欧盟观点。在中国印刷1 案例分析-澳大利亚.indd 21 案例分析-澳大利亚.indd 22022/12/26 9:38:202022/12/26 9:38:20总目录案例研究-澳大利亚 1案例研究-加拿大 49案例研究-丹麦 81案例研究-法国 117案例研究-欧盟 147社会保险经办管理服务数字化转型案例研究1 案例分析-澳大利亚.indd 31

4、 案例分析-澳大利亚.indd 32022/12/26 9:38:202022/12/26 9:38:20项目:CHN/18/01/EUR-提升中国社保经办服务能力，实现全民社会保障案例研究澳大利亚社会保险经办管理服务数字化转型案例研究联合国大学政策驱动电子政务中心1 案例分析-澳大利亚.indd 11 案例分析-澳大利亚.indd 12022/12/26 9:38:202022/12/26 9:38:201 案例分析-澳大利亚.indd 21 案例分析-澳大利亚.indd 22022/12/26 9:38:202022/12/26 9:38:20目录致谢 41.导论 52.案例背景 63.治

5、理 154.法律和监管框架及标准 235.后端服务生产生态系统 266.前端服务交付生态系统 317.技能和能力 368.包容性和扩大覆盖面 419.经验启示 44参考文献 46社会保险经办管理服务数字化转型案例研究澳大利亚1 案例分析-澳大利亚.indd 31 案例分析-澳大利亚.indd 32022/12/26 9:38:202022/12/26 9:38:20社会保险经办管理服务数字化转型研究澳大利亚4致谢本报告属于“推动中国社保经办管理服务数字化转型，实现全民社会保障”课题研究下的国际案例研究系列。国际案例研究系列由国际劳工组织与联合国大学政策驱动电子政务中心(UNU-EGOV)合作管

6、理，在费士勇（Luis Frota）和 莫滕迈耶霍夫（Morten Meyerhoff Nielsen）的主导下完成。澳大利亚案例研究由奥克萨娜卡库（Oxana Cacu）和莫滕迈耶霍夫撰写，索马雅本达欧（Soumaya Ben Dhaou）、佐兰乔丹诺斯基（Zoran Jordanoski）和莫努尔扎贝尔（Moinul Zaber）亦对本报告做出了贡献。研究团队对国际劳工组织的费士勇和周洁，国际社会保障协会(ISSA)的劳尔卢吉亚福里克（Raul Ruggia Frick）和埃内斯托布罗德松（Ernesto Brodersohn），中国人力资源和社会保障部（人社部）社会保险事业管理中心翟燕立