中国金融认证中心：金融行业：2021中国数字金融调查报告（75页）.pdf

1、申固踉字室副捆噩报告 CHINA DIGITAL FINANCE INVESTIGATION REPORT 第一章节 背景及创新点 第二章节 零售数字金融 第三章节 企业数字金融 第四章节 数字金融热点 2 kUlYaXlXeVcXyQwOzRzRbRdNbRmOqQnPqRiNmNoMlOmMpRaQnNvMuOnOxOwMqNsM 零售数字金融研究概况 从用户基本现状、使用行为及认知解读用户 着力聚焦老年客群、下沉用户和高净值用户的行 为需求，精细化定位群体的差异化特征 涵盖手机银行、网上银行、微信银行、微信小程 序、电话银行等主要渠道 主要对个人手机银行进行综合评测 构建由服务创新、用户

2、运营、服务保障、服务能 力、用户体验五维指标构成的测评模型 关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农 信社四类银行差异 解码手机银行体验管理举措及行业探索 焦点透视 综合测评 用户洞察 在线调研：5000个样本量，覆盖不同的年龄、性别和 城市等级 深度访谈：60后、80后、00后的典型用户各3个 大数据画像：不少于10万个样本量 银行填报：共回收88家银行填报数据 在线调研：96家银行，每家30个样本，共2880个样本 专家测评：96家银行，每家银行测评日常登录、主界面、 余额查询、交易明细、跨行转账、缴费充值、理财查询等七 个测试任务 案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等 专家深访

3、：银行总部的零售部中高层、高校/研究所的 电子银行领域研究专家，共7位 研究模块研究重点研究方法及样本量 3 企业数字金融研究概况 从行为、需求、认知三个层级解析用户心智 关注大型、中型、小型三类企业的群体差异 涵盖网银、手机银行、微信银行、电话银行四大 渠道 分别对网银、手机银行进行综合评测 构建由服务创新、用户运营、服务保障、服务能 力、用户体验五维指标构成的测评模型 关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农 信社四类银行差异 选取用户运营策略、创新业务模式两大专题进行 深度剖析 热点聚焦 行业透视 用户洞察 典型用户深访：9个，大型、中型、小型企业各3个 用户在线调研：2018个，覆盖

4、三类企业、四大渠道、 七大区域 功能需求调研：200个，网银、手机银行用户各100个 专家评测 （1）网银：18家银行*5个任务 （2）手机银行：16家银行*5个任务 银行填报：对各行填报的经营数据进行整合分析 案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等 专家深访：7个对公领域资深专家 研究模块研究重点研究方法及样本量 4 数字金融热点研究概况 分析互联网银行的发展历程、运营现状、发展困境、客 户认知等内容，明确互联网银行整体定位、运营模式、 技术应用、典型案例以及热点内容，进而为金融市场中 主要参与主体提供可参考的发展建议 通过分析传统银行数字化转型背景、转型挑战、转型模 式，并结合典型案

5、例和热点内容，为商业银行提供转型 方向参考 通过介绍银行业金融科技的应用案例、创新服务/产品 以及相关热点内容，为商业银行加强金融科技应用与创 新提供可借鉴的经验 在线调研：2000个样本，覆盖7大区域 专家访谈：5个互联网银行专家 案头研究：官方统计数据、银行年报、 历史资料等 专家访谈：8个数字化转型&数字金融 领域专家 案头研究：官方统计数据、银行年报、 历史资料等 研究模块研究重点研究方法及样本量 数字金融创新 数字化转型 互联网银行 5 2021年中国数字金融调查创新点 6 对比国有行、股份行、城商行及其他、 农信社等不同类型银行的电子银行 数字服务实力、金融科技实力等 聚焦老年、下

6、沉市场、高净值三大客群，对细分 市场用户需求进行深挖 顺应行业发展大势，新增手机银行用户体验专题 考虑网银、手机银行的渠道定位差异，各选取5个 不同的业务场景进行测试 新增用户运营策略、创新业务及生态解析两大热 点专题 分析层次更立体，除关注互联网银行宏观数据 外，兼顾微观层面用户感知 新增九大热点，敏锐捕捉行业新动向、前沿理念 及科技应用 零售数字金融 企业数字金融 数字金融热点 指标体系全新升级，用户体验思 维贯穿始终，关注用户六维评价 研究设计更 具针对性 成果产出更 具参考性 对13个行业创新方向进行深度分析， 探索数字金融未来发展新机会点 绘制17套用户旅程图，梳理对比高频业 务办理