石基信息：2021年酒店业系统上云现状调查报告（45页）.pdf

1、对于酒店管理集团或单体酒店而言，若不加强数字化转型部署，加快系统云迁进程，则可能意味着掉队。数据背后的热忱或者焦虑代表云计算解决方案迎来了广阔的成长空间，而中国酒店行业也正在为这一技术发展提供沃土与思想准备。通过受访者对14项技术目标进行战略优先级评估，我们发现那些与酒店业务指标相关，并能够直接驱动酒店收入增长的技术目标，如细化客户数据分析、为酒店创造新的收入机会、提高员工工作效率等选项战略优先级相对高。与酒店后台相关的技术目标，如改进面向员工的技术、前沿技术应用、增加带宽、提升网速等战略优先级相对比较低。为了应对后疫情常态化后的各种不确定风险因素，酒店经营者期待技术能带来多维度的降本增效，这

2、种结果导向思维也会影响系统云化的趋势与速度。在14项技术目标中，数据、安全、效率、体验成为受访者在考量技术目标战略优先级的关键词。越来越多的酒店从业者期待通过技术赋能业务增长。受访者认为“细化客户数据分析”是战略优先级最高的技术目标。当数据资产化成为趋势，酒店系统往往需要更加开放的接口与平台以及强大的跨区域、跨品牌数据处理能力，对用户数据进行更为精细化管理。系统云化作为用户数据分析的重要基础性前提，扮演着重要的作用。“增强支付和数据安全性”为第二优先级，数据安全永远是酒店业最关注的话题。随着数据安全相关法案的推进，酒店IT人员也需要重塑自身能力建设，制定更为规范的内部管理流程，进一步加强安全建设。“提高员工工作效率”处于第三优先级，系统云部署正在改变着酒店员工的工作流程与方式。通过云计算软件，酒店员工无论身处何处都能轻易掌握酒店的运营状况，及时进行调整，高效了解宾客消费记录与偏好，同时还能与各部门保持流畅沟通，从而整体提升工作的质量与效率，构建更合理的人效评估方式。“为酒店创造新的收入机会”同样得到了受访者的高度关注，后疫情时代，酒店业面临巨大的市场压力，不确定的外界风险倒逼酒店寻求更与时俱进的收入增长手段，创造更丰富多元的宾客触点，这需要我们的系统更开放灵活，来对接不同的渠道，捕捉更多的收入机会。