香格里拉（亞洲）：2020年可持續發展報告.pdf

1、2020年可持續發展報告2香格里拉（亞洲）有限公司 2020 年可持續發展報告可持續發展報告管理層致辭本人謹代表董事會，欣然提呈香格里拉（亞洲）有限公司2020年可持續發展報告。我們發佈第一份有關本集團環境、社會及管治成績的獨立報告以來，自今已有十年。正如我們的酒店及投資物業組合於此期間大幅增長一樣，我們決心以堅守更高標準、遵守以生態可持續方式經營業務，限制我們對環境造成的影響，並提高對我們所有經營社區的服務。新冠肺炎全球疫情不僅對酒店及旅遊業構成現存威脅，也為我們的生活方式帶來變化。我們的業務於2020年受到前所未有之衝擊，令本集團需採取特別措施以保障我們所關懷的員工及支持當地社區，同時以可

2、持續之方式經營。為應對新冠肺炎疫情，本集團制定並實施香格里拉 安心守護承諾，於我們所有物業實行高標準健康及安全操作規程。我們的酒店以此項承諾為指引努力不懈，以確保每名客人、員工以至其他本地及國際持份者健康舒適。我們超過一半員工於當地社區參與義工活動，以支持醫護人員、前線工作人員、學校及貧困家庭，對此本人深以為傲。我們的酒店亦有幸能夠向受疫情影響的當地社區弱勢羣體提供免費餐盒、食品包及口罩。本人得知眾多在武漢的員工願意付出，自願留守酒店照顧滯留城內的客人，本人深受感動。儘管在職責範圍以外，我們的員工於封城期間向當地醫院提供免費餐盒，並接待來自其他省份的醫護人員，為抗擊疫情伸出援手，向醫護英雄提供

3、溫暖的棲息之所及香格里拉的熱情款待。年內，我們繼續履行香格里拉標誌性計劃的承諾，關愛自然並推廣生物多樣性、海洋生物保護及負責任採購。我們實施新的水電及能源管理系統，以減低我們所有物業的能源消耗及改善能源效益。我們亦引入穩健的環境管理系統，將環境考慮整合到日常營運中，並改善廢棄物管理系統。自2019年引入減用一次性塑膠路線圖以來，我們於這方面繼續取得良好的進展。鑑於我們的持份者越來越期望在環境，社會及管治事宜上發揮更積極主動的領導作用，本人欣然報告，董事會已正式通過香格里拉的環境、社會及管治框架，將本集團的核心價值觀及文化納入四個主要範疇 尊重環境、開展業務的方式、關懷員工及社區貢獻。環境、社會

4、及管治框架的核心是致力對我們所有經營社區帶來正面影響。本人謹藉此機會感謝員工於此艱難時期的頑強及堅定不移的貢獻。本人亦謹此感謝所有客人、業務夥伴及股東的不懈支持及信任。郭惠光主席3香格里拉（亞洲）有限公司 2020 年可持續發展報告可持續發展報告 我們堅持經濟效益、社會效益和環境效益兼顧的經營理念，並實現各持份者的權益平衡，為各地點的當地社區帶來正面影響。我們致力於成為有責任感的企業公民和可持續發展的踐行者，達至國際標準，為社會與環境帶來貢獻。我們的環境、社會及管治框架以穩健的公司治理為基礎，重點為針對我們的業務和持份者的重大主題，劃分為四大範疇：業務、社區、環境及員工。關於香格里拉香格里拉（

5、亞洲）有限公司（香格里拉或本集團）在百慕達註冊成立為有限公司。我們在香港聯合交易所（港交所）作第一上市，在新加坡證券交易所（新交所）作第二上市。董事會乃我們最高治理機構。有關集團財務狀況和企業管治的資料，請參閱我們的年報，可在 www.shangri- 2020-2021成份股4香格里拉（亞洲）有限公司 2020 年可持續發展報告可持續發展報告關於本報告本報告符合香港聯合交易所（港交所）主板上市規則第13.91條以及環境、社會及管治報告指引的有關條文，並參考了全球報告倡議組織的GRI指引。欲了解更多資料，請參閱港交所和GRI內容索引。我們歡迎閣下對本報告的內容以及我們的整體可持續發展績效提出反

6、饋。我們的聯繫電郵是csrshangri-。2020年摘要我們的賓客64.5%賓客為總體住宿體驗打滿分（5/5）錄得並解決49,710 項賓客反饋85 間酒店通過ISO 22000:FSMS/HACCP 食品安全認證100%被評定為中高風險的餐飲供應商均符合嚴格衛生及安全標準我們的員工香格里拉在線學院41,314 名員工 2.1 百萬培訓時數51 平均每名員工小時100%全職僱員已完成：行為及道德守則學習 全球安保及消防生命安全入職培訓 香格里拉 安心守護承諾 新冠肺炎預防標準我們的環境36 棟認證綠色建築55%廢棄物轉移率10 項積極關愛自然計劃香格里拉標誌性的關愛自然項目54 種全球瀕危物